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85岁患者十二年的信任 铸就市三院和谐医患关系

西安市第三医院 华商网 2019-06-04 13:26:16
[摘要]2019年5月母亲节这天,西安市第三医院收到一份特殊的礼物——一封感谢信,信的主人是85岁的患者腾毓霭的女儿佘琳女士,感谢信里饱含佘琳女士和母亲对于西安市第三医院以及心内一科主任的王昌育医生的感激之情。

  2019年5月母亲节这天,西安市第三医院收到一份特殊的礼物——一封感谢信,信的主人是85岁的患者腾毓霭的女儿佘琳女士,感谢信里饱含佘琳女士和母亲对于西安市第三医院以及心内一科主任的王昌育医生的感激之情。

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  一封感谢信:背后是12年的和谐医患关系

  6月3日,王昌育和往常一样按时来到科室门诊部二楼的诊室,患者腾毓霭在女儿佘琳的陪同下早早等在西安市第三医院心内一科主任王昌育医生的诊室门口,这已不是腾毓霭已经不是第一次找王昌育主任看病了。过去的十二年,每个月她都会如此。

  佘琳女士的母亲腾毓霭老人与王昌育医生的相识于十二年前,老人因为突发急性心梗去了西安市中心医院心内科,当时给她看病的就是王昌育医生,他及时安排做了心脏造影术,并亲自给老人安装心脏支架。在住院期间,王昌育医生针对老人情况,制定合理的治疗方案,并不厌其烦地一次又一次的询问老人的感受,仔细诊断叮嘱注意事项,这让老人对他的印象特别好。一次治疗由此拉开老人与王医生之间12年的情谊。

  在经过多次的接触之后,无论是王昌育医生在市中心医院工作还是后来调动到西安市第三医院上班,她都坚持找王昌育医生看病。王医生说:“这十二年来老太太每个月都来我的门诊,每个月来一次,雷打不动,我也非常感动。”即使王医生一周只有半天的门诊,老人每次基本都是第一个过来,相当于她早上6点就从家里出发去医院。老人有一次在商场因心脏不舒突然晕倒,超市工作人员紧急送老人去市三院,家人在去医院的途中给王医生打电话,正在病房查房的王医生,听到消息后直接将老人送到病房,安排检查。

  王医生对于母亲的照顾,让腾毓霭老人非常感激,另外一位病人对王昌育医生也是不断的竖起大拇指夸赞“王医生是真的棒”,这也让前不久与母亲经历过一次不愉快的看病经历的佘琳女士更加感动,特意在“母亲节”期间,写下这封感谢信表达自己对西安市三院、对王昌育医生的衷心感谢。

  信任是医患关系最好的粘合剂

  谈及与腾毓霭老人的和谐关系,王昌育医生认为双方对于彼此的信任在医患关系当中是非常重要的,王医生说:“老太太信任我,在这十二年当中,老人吃的药也只吃医院开的。老太太做完支架手术这么长时间,我经常给其他病人表扬老太太,她的依从性太好了,老人从来不再外面买药,遵从医嘱,而且,从始至终都是找我一个人看。”即使有时候老人没有带够钱,也是王医生垫付或者让老人之后再带过来。针对老人的病情,王昌育医生不断的给予用药调整和生活建议,使得她的身体在如今处于保持在良好的状态。

  和患者保持良好关系有什么样的秘诀,王昌育医生认为:信任是第一位的。在病人的诊疗过程当中,医生要把病人当成亲人,他们有时候情绪不好发个牢骚,甚至是发火,作为医生应该要感同身受理解他们。同时医生也要用心看病,病人的钱是用来看病的,能省则省。在场的病人也说:“王医生最好的就是不给我们乱开药。”王医生认为现在看病主要是两个方面:第一,在医院,医生要明确诊断,给病人提供准确的治疗办法;第二,病人90%的时间都是在外面,所以医生和病人要建立良好的联系,取得病人的信任,双方相互之间能够共同配合,这个在治疗过程中是非常重要的。从王医生刚工作开始,他就会把联系方式第一时间留给病人,现在通讯录里病人的电话就有近千个。

  王医生认为在治疗过程当中,不仅要重视药物治疗,也要重视病人的心理变化,心理治疗起码要占到70%到80%,三分病七分在状态,双方之间的信任,可以让病人心理上很放心。腾毓霭老人说:“每次去医院只要和王医生谈几分钟,就会感觉身心很舒服。”女儿也认为经过这个过程,感觉母亲走出诊室的时候很放心,这让他们做儿女的也安心。用良心去给病人看病,一旦病人心理得到安慰,他的病有一半的症状就会得到缓解。在王昌育医生看来,作为医生来说首要的是要练好基本功,不怕医患关系不好,那些人毕竟是少数,绝大部分的患者和家属都是好的,打铁还需自身硬。

  华商记者 王秋阳 实习生 窦田

编辑:窦田

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