虚惊一场 西安医专附属医院普通外科用真心收获民心

　　真心换真心、贴心赢民心，只有把心尽到了、把话说到了，就没有解决不了的问题。

　　“快，给你领导打电话！”2021年7月15日上午，熙熙攘攘的西安医专附属医院门诊大厅里，一个五十来岁的中年人引起了大家的注意。端坐在轮椅上，一脸严肃，怀里严严实实的裹着什么东西。‍

　　“愣着干啥，你们领导还么来吗！”导医台的小姑娘还没反应过来，中年男子又来了一句。

　　“咱来的时候也没提前给人家说，刚我给张主任也打电话了，马上就过来了。”轮椅旁边的人一边接着话，一边不时四处看着。‍

　　“老孙，怎么了，有什么事打电话说么，你行动又不方便！”普外科张锋刚主任气喘吁吁，护士长柳婷一边喘着气一边习惯性地帮忙去推轮椅。急急忙忙赶来的护理部王雨苗主任也是不知所措，不知道为啥病人非要医院领导亲自来。

　　“主任，护长，你俩等等......”中年男子一个手拦着要推轮椅的护士长，一个手就在大腿上拿东西。

　　“我专门找人写的”，随着包裹打开，“医者仁心医德尚、天使显现众心暖”，几个烫金大字映入眼帘，围观的人群中短暂的惊愕之后爆发出了雷鸣般的掌声。

　　患者孙富通，男，51岁，西安市高新区人，离异，身边无子女，高位截瘫。5月26日以“发现骶尾部及骶尾部皮肤破溃并感染2年余”收入院，经仔细询问病史，常规体格检查，确诊：右侧臀部压疮，骶尾部压疮，泌尿系感染，2型糖尿病，胸椎骨折内固定术后，高位截瘫，结石性胆囊炎，陈旧性肋骨骨折，双肾积水。

　　考虑患者的特殊情况，张锋刚主任及时请示医院领导，根据杨杰院长“尽最大力量为患者生活、诊治提供便利”的要求，开通就诊绿色通道，入普外科特护病房。入院后，张主任及时组织全科医师及责任护理组护士召开病情讨论会，鉴于患者病况的复杂性，单一的褥疮治疗方法已不能获得有效结果，遂决定采取包括手术清创、定期换药、抗生素治疗、物理治疗等为主的综合治疗方案。‍

　　治病贵治人，救命先救心。高位截瘫患者生活质量严重下降，每个生活需求都必须借助外界完成，并且由于孙先生的特殊家庭环境，在与人交谈交往上不自觉地流露出疑虑和丝许戒备，刚来的时候让大便憋得脸通红，就是不让护士动手，非让管理病房的男医生沈关涛帮忙。针对这个情况，普外科护理团队从打开患者心结入手，指定专人随时关注患者的一举一动，架起医患之间的连心桥，让每一个医嘱都能落实，每一个需求都被应答。同时，全面落实护理要求，为患者提供整体护理服务，随着孙先生的心结打开，心情也逐渐变得开朗起来，对生活上的困难，从难以启齿到勉强接受，从不好意思到主动寻求帮助。

　　最后，孙先生什么时候大便、什么时候小便各班医护基本上都能做到精细掌握，他的吃喝拉撒等全部由护士给予照顾，每次大便都由护士给予清洗。用孙先生的话说：“医专附院的优越环境和医护的悉心照顾，让自己特别感动，普外科的娃娃们比自己的儿女还贴心。”‍

　　目前，该院普外科在董事会和杨杰院长坚强支持下，依托陕西省人民医院的共创帮持，充分发挥医院先进的设备优势和专业协同，已发展成为具有以微创腔镜外科为特色、同时能手术治疗各种甲状腺、乳腺、胃肠道良恶性肿瘤的该院重点科室。（通讯员：张胜峰 为保护隐私，文中患者均为化名）

编辑：袁毛毛