2022年陕西省心理援助热线接听量达9497通 接听率73%

2023年1月10日，陕西省心理援助热线2022年度工作总结会议在线上顺利召开，陕西省心理援助热线督导师、西安市精神卫生中心精神科二线医生、心理治疗师及全体热线志愿者共120余人参会。

会议由心理治疗师张品主持。首先，由陕西省心理援助热线负责人、西安市精神卫生中心心理科主任苏艳丽对2022年度热线工作进行了总结报告。苏艳丽表示，2022年陕西省心理援助热线的接听量达9497通，接听率为73%，再创历史新高。为不断满足群众需求，平台紧急招募并培训志愿者，充实了热线工作队伍，并不断对接线员进行督导、考核、再培训，切实保障了队伍的专业性，提升了工作质量。同时，平台制定了《“陕西省心理援助热线”接线员指导手册》并发放给接线员，使接线工作规范操作，有章可循。陕西省心理援助热线为群众心理健康搭建起绿色急救通道，较好地完成了年度工作任务。在未来，陕西省心理援助热线全体工作人员将会继续规范热线工作流程、完善多元化督导模式，进一步提升平台专业能力，为广大市民提供更加优质、便捷的心理健康服务。

“我热爱这份工作，心甘情愿地付出，为大家提供心理援助，传播正能量……”“帮助别人的同时，我自己也十分开心……”随后，志愿者各工作组组长、志愿者代表、医院精神科二线、心理科二线等同志进行了热情洋溢的发言，分享了一年热线工作的感受和经验、并分析了自身存在的不足，也对接下来的工作提出了宝贵的建议。

最后，由热线督导师对热线工作进行总结。南京理工大学心理中心副教授、中国心理学会注册督导师杨晓桦对热线工作作出高度评价，她指出，陕西省心理援助热线是一个“专业、开放、真诚、平等、认真”的平台，她在本热线的工作中收获了充实与感动，同时，也希望志愿者们在接线工作中规范咨询过程、坚信自己所学的理论、牢记热线的“急救、包扎”任务。经过分享和总结，热线将越办越好，在社会心理体系建设中做出应有的贡献。

编辑：袁毛毛