打造“亲情式服务”相结合舒适化医疗护理理念 国际医学护理巅峰论坛圆满举办

　　5月25日-26日，由巅峰医美主办，西安国际医学中心医院承办的第三届“医疗美容风险防控与护理”巅峰论坛在西安顺利举行。众多业内资深护理、管理、医生荟聚长安，通过线上线下、理论结合实际的方式进行深入交流与探讨，为规范化医疗美容护理添砖加瓦。

　　西安国际医学中心医院、西安高新医院，两院区整形医院院长郭树忠教授在论坛开幕式致辞时表示：“我们是拿着手术刀的心理医生，护士们是心理护士，要用心去服务，在为患者做治疗与护理时，除了关注身体的治疗与护理，还要重视心理的治疗与护理。”

　　整形医院眼整形科主任孙峰也重点分享了其研究的亚专业领域《眼周手术患者风险防控与并发症护理》以及《上睑下垂患者术后护理要点》，“整形医生除了要有过硬的技术之外，还需要患者术后严格遵循医嘱进行术后护理。比如，重睑术术后注意事项有冰敷、用药、换药、热敷、忌口与抗瘢痕治疗等。术后的护理对于患者治疗效果的完美呈现，起着重要作用。”

　　“在国际医学整形医院，我们始终坚持护士长首问服务，以及医护一体化管理，按照护士层级进行责任制护理，从医护联合、早晚查房、换药、交流、交班与健康指导，真正实现了医护密切配合，充分展现了‘以患者为中心’的护理理念。在换药室管理方面，针对不同手术的换药需求，设计‘个性化、标准化物品套餐’，更便于患者住院期间高效换药，享受高质量的护理服务。”近20年工作经验的整形医院二病区护士长李锦介绍了《分层级的责任制护理在医护一体化中的应用》。

　　“想患者之所想，是一名优秀护理人员应该具备的基本素养。”整形医院手术室护士长孙璐在《整形美容手术室护理风险及防范对策》分享中特别提到，考虑到患者的实际情况，结合多年临床经验，她研究申请了两项实用新型专利，“新型病患服”——便于患者穿脱病患服进行手术治疗及“一种形体整形手术体表划线隐私架”——真正做到从患者的心理诉求出发，优化患者术中隐私保护，力求达到更加舒适化的医疗护理服务。

　　拥有20年护理临床经验的护士长魏林立，她所管辖的整形一病区“小耳畸形患者”占比较多，由于手术适龄特殊性，她病区的患者以6——11岁年龄小朋友居多。为了更好地让小患者们拥有良好的护理体验，最大程度缓解孩子们对常规医院环境造成的心理紧张，“小耳宝宝”住院后都会配备一位责任护士，进行该患者的专业护理。在特别需要关怀的术后康复阶段，护士们还会遵循医嘱带领孩子们一起游戏、阅读绘本、利用病区1对1配备的iPad，下载播放孩子们喜欢的动画片，缓解小患者的焦虑。

　　医学美容中心护士长曹阳拥有16年的临床工作经验，她介绍，“作为一个需要多部门协作配合且接诊量较大的科室——医学美容中心，涵盖了皮肤美容科、微整注射科，由医护、医生助理、客服等多部门多岗位的工作人员组成，各岗位人员需职责分工明确，各司其职，密切配合就尤为重要。除了建立完善的就诊预约制度，根据顾客时间合理预约，减少顾客等候时间以外，还需不断持续优化工作流程，提高效率，提升顾客就医体验感。根据学科亚专业细分，护理组采取“责任制与功能制相结合的管理模式”，在日常协作中，既提升了医护之间的配合度，也提升了护理人员的专业技能，各小组会根据每位顾客的不同需求，实行个性化的服务，相互之间密切配合，很大的提高了顾客的满意度。”

编辑：齐少恒