服务至上 | ICU病房里面的VIP服务

　　“治疗效果特别显著，医生经常来看我，护士一直在跟前，不用担心液体完了要呼叫，也不用担心不舒服找不见医生，心理特别踏实”。因心力衰竭急性加重、呼吸困难，意识不清入住重症医学科(ICU)病房的69岁女性患者，经过无创呼吸机辅助呼吸以及对症支持治疗患者情况好转。经过系列治疗，综合病情评估后主管医生任秀建议患者转去普通病房，责任护士协助患者换好衣物，整理好物品准备送出的时候，患者双手紧紧拉着床栏，依依不舍的说：“这里提供了救命、治病、护理、照顾综合VIP服务，儿子工作比较忙，还有孩子要照顾，住这里挺好的，想继续住。”随着老龄化的趋势，一部分患者的子女已经头发花白，照顾生病的老人体力明显不够;另一部分中青年，需要工作和照顾孩子们，还有身体健康状况不太好的老人;通过本次住院，患者觉得住在ICU病房，看病有医生，治疗、照顾有护士在很大程度上减轻了家里的负担。

　　西安市第三医院重症医学科(ICU)位于门诊三楼，下接急诊上连手术室。是全院危重患者集中监护、抢救、生命支持和脏器功能维护的重要基地和强有力保障平台。集中全院危重患者、集中先进仪器设备、集中具备高、精、尖技术医护人员。科室团队主要由空军军医大学附属医院及省市级医院的专家团队组成，设置符合国际一流重症监护标准的床单位19张，现有专职医护人员42人，高级职称2人，医学博士1人，医学硕士8人。拥有层流净化系统、重症监护系统、中央监护和视频系统、输液管理系统、高档进口呼吸机、血气分析仪、纤维支气管镜、床旁血滤机、便携式超声机、心肺复苏机、除颤仪等一系列高级生命监护和支持治疗的设备。能够开展血流动力学监测、呼吸支持治疗、动脉及深静脉置管、营养支持、器官功能替代、重症感染治疗、代谢及内环境紊乱的调控、重症康复治疗等各种危重症疾病的治疗。主要收治呼吸衰竭、各类型休克、心功能不全及严重心律失常、多发伤、复合伤、多器官功能衰竭，中毒、溺水、以及各种原因导致心跳骤停、心肺复苏后高级生命支持等。自科室成立以来，本着以热爱生命、以患者为中心的理念，积极救治各种类型患者2000余名。从科室管理、人才梯队建设、护理等方面积极拓展前沿知识，用于临床工作中.

　　科主任坚持每周7天查房，动态关注每名患者情况，指导医生建立优质诊疗体系;危重患者护理不容忽视，护士长带领全体人员从基础护理着手，用照护婴儿方式护理每一名危重患者;提供优质、安全护理服务;培训紧抓不懈，利用床旁交接班、晨会等时间有针对性的讲解患者护理重点，尽可能做到专病专护、主次分明;及时发现病情变化，及时处理;医护合作默契与死神赛跑，危重症患者救治成功率大幅度提高。在持续提升优质护理服务道路上，继续精益求精，以患者安全管理为向导，以提升综合护理水平为基点，紧抓服务提升质量，全面开展ICU病房里面的VIP服务。

编辑：张芬