用心用情用力提升患者满意度及就医体验

　　近日，西安市第五医院神经内分泌科收治了一位来自青海省藏族患者，患者37岁，主管医生杨莹在询问患者病史时，患者家属代诉腰腿疼痛，行动不便，在当地医院经过一系列的诊治之后无好转，然后慕名来到西安市第五医院就诊。

　　由于患者是少数民族，语言沟通不畅，患者不识汉字，饮食习惯不同，增加了患者和家属的焦虑，神经内分泌科主任柴旭兵和护士长史雅锋非常关心患者的衣食住行，耐心向患者讲解当地美食，指导患者购买生活用品，熟悉周围环境，为患者家属提供陪伴床，让他们消除了身在异乡的陌生感，更轻松更积极的配合治疗，对病情的尽快恢复起到了很好的促进作用。

　　在主管医生杨莹问诊时由于患者语言沟通不顺利，患者描述腿疼、腰疼、背疼等，当医生再重新询问病史时，患者描述症状又不同，增加了诊断难度，最后柴旭兵主任和杨莹医生通过为患者仔细的查体，发现患者存在左侧肢体僵硬，运动迟缓，尤其是以左下肢明显，柴旭兵主任和主管医生杨莹认为患者不是一个单纯的腰腿关节椎间盘突出，经过相关的检查，最终诊断为帕金森综合症，并为患者制订了一套详细的治疗方案，在治疗过程中，杨莹医生每天询问患者病情情况，陪患者做肢体康复指导，患者配合度很高，也能很顺利的完成各项康复训练。

　　在治疗期间，患者与神经内分泌科医护团队结下了深厚的友谊，在他乡感受到了亲人般的温暖，尤其对柴旭兵主任，史雅锋护士长，主管医生杨莹认真负责任的工作态度和热情优质的服务态度，让他们十分颇为感动。

　　经过身心的双重呵护和规范治疗，患者的病情逐渐好转，从来院时需让人搀扶入院，到最后可自己独立行走，患者对神经内分泌科医护人员的高超医术表示高度认可，主管医生杨莹考虑到患者复查不方便，在临出院时千般叮嘱，有任何不适可以随时打电话，反复告知用药的方法和剂量。

　　在临别之际，患者及家属为神经内分泌科送上了锦旗，患者及家属表示只有通过这种方式，才能表达他们对神经内分泌科医护人员的感激之情。

编辑：齐少恒