西安市第一医院眼四病区程燕主任对出院患者“回访”服务

　　为进一步加强医患沟通、延伸医疗服务，眼科四病区积极响应医院“护航十四运服务我的城”、“中国医生节“患者大回访活动，2021年7月23日下午眼四病区程燕主任赴家住二环路的王女士家进行了对出院患者“回访”服务，取得了满意的效果，大大增加了医患双方的互动性，缩短医患之间的距离，增加患者对医护人员的信任，提高医院的经济效益和社会效益。

　　王女士于2021年3月以“干眼症、双眼角膜炎”入住眼科四病区，之前王女士曾前往多家医疗机构进行诊治都未曾取得良好效果，辗转来到西安市第一医院眼科，经过程燕主任的准确诊断、精准的治疗方案和护理人员的细心护理，王女士的眼疾很快得到了完全康复。回访过程中程主任悉心询问患者眼睛恢复情况及用药后的效果，认真聆听患者在住院期间对科室对主管医生、护士及所接触的科室服务质量、服务态度等方面建议；王女士也对眼科四病区的医生和护士热情周到的服务表示衷心的感谢。

　　通过回访工作构建了科室与患者之间沟通桥梁，巩固科室与患者之间的和谐关系，树立科室良好的社会形象，服务好现有的患者群体，通过患者口碑，做到口口相传扩大医院的影响。

　　稿件来源：西北大学附属第一医院·西安市第一医院

编辑：袁毛毛