西安市胸科医院聚焦群众“心头患” 化解群众“看病难” 切实提升患者就医感受

西安市胸科医院 2021-12-16 11:45:34

[摘要]聚焦群众“心头患”，化解群众“看病难”。西安市胸科医院通过“我为群众办实事”系列活动的开展，结合实际下功夫，不断提升优质医疗服务，以有效的举措把实事办到群众“心头”上，以实际行动为群众解难题。

　　聚焦群众“心头患”，化解群众“看病难”。西安市胸科医院通过“我为群众办实事”系列活动的开展，结合实际下功夫，不断提升优质医疗服务，以有效的举措把实事办到群众“心头”上，以实际行动为群众解难题。

义诊+宣教　将健康送至群众身边

　　围绕群众看病难、看病远、看病贵问题，西安市胸科医院积极践行全心全意为人民服务的根本宗旨，走进社区、送医上门，不定期开展呼吸系统、肿瘤、消化、结核、中医康复等学科相关义诊活动，为问诊的居民测血压、测血糖，医院知名专家做常见病预防宣教、营养指导等。

　　为了丰富住院患者封闭管理期间的枯燥生活，医院各科室每月组织开展不同主题的健康大讲堂活动，医护人员耐心问诊，深入了解患者所需所盼，用通俗易懂的语言耐心解答患者治疗中的保健、健康问题，拉近了医护人员和患者的距离。

精准预约　解决患者挂号难、就诊时间短

　　西安市胸科医院通过官方“微信公众号”服务平台，实现了患者网络预约挂号、网络缴费、查询服务，实行无假日全天开诊。通过公众号服务平台，患者还可随时随地在线查阅自己的检验检查报告单，且电子报告单在线存储，不易丢失。此外，使用公众号服务平台自助申请核酸检测服务，只用只用来一次，就能轻松搞定核酸检测。切实解决了与患者就医体验息息相关的问题，让患者就诊更方便更暖心。

服务中心及时应答患者问题咨询及意见反馈

　　在胸科医院门诊大厅，随处可见工作人员协助群众处理相关问题。主动引领患者办理各项检查及入院手续，优化服务流程，改善就诊环境，保持良好的就诊秩序，减少患者就医等待，这些细节服务让来院患者切实感受到温暖和贴心。门诊大厅醒目位置设置“一站式”服务中心，为群众提供咨询服务、便民服务、志愿服务及失物招领等。母婴室、无障碍卫生间，方便特殊患者就诊。制定了老年患者优先就诊流程，开通老年患者就诊绿色通道，为行动不便的老年患者提供陪同陪检服务。