愿为医患做桥梁 空军军医大学西京医院关爱送心田

　　平凡人、平常事，亦能积聚起不平凡的力量。在学雷锋纪念日来临之际，让我们共同走进全国青年文明号、陕西省巾帼文明岗、陕西省青年文明号等殊荣获得科室——西京医院门诊部，了解那些保障病患就医就诊背后的幕后工作者，通过他们的故事，感受精诚与温暖。

　　清晨的西京门诊，是导诊台前接待患者的开始，是飞奔在楼内各个楼层诊室之间的忙碌，更是镌刻在岁月里的坚守。

　　“您好，怎么挂号呀”

　　“麻烦您看看我这个报销怎么弄”

　　“去哪抽血呀” “心外科怎么走”

　　“电梯在哪?厕所在哪?收费处在哪?”

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　　作为患者就医就诊的窗口单元之一，门诊部工作人员就这样不停地解答疑问，快速为患者指出方位、仔细解答、耐心引导、高效协调……这项工作，看起来平凡简单，但日复一日的坚持做好，却不是一件容易的事。

　　撑起一片“天”

　　清晨，人流涌动的门诊5楼走廊传来阵阵哭泣声，门诊护士李彤赶忙上前询问：

　　“有什么能帮助您的吗?”

　　“我爸爸鳞癌复发了，我们家该怎么办啊。”看着手上拿着的厚厚的检查资料，护士李彤一边安慰，一边想办法联系，带领患者来到多学科会诊中心。

　　了解到患者系鳞状细胞癌术后复发，这次来到西京医院，就是希望能明确治疗方案。庞医生仔细查看病例资料，全面了解患者病史现状，预约专家会诊，给出精准治疗方案。“我们一个严谨的态度，一个综合考量后的决断，承载的是一个家庭的悲喜。”庞医生说到。再后来，明媚的阳光下，一束橙色的郁金香出现在庞医生的办公桌上，这一束鲜花是家属道不完的感激，也是对医务人员工作的肯定。

　　目前，西京医院“肺结节暨早期肺癌、头颈肿瘤、癫痫、大肠癌、眩晕、胃癌、胶质瘤、间质性肺病等多个会诊协作小组，已累计组织实施多学科会诊6000余例。不同学科专业的医生同时会诊，依据病情量身打造科学规范合理的治疗方案，最大程度提升患者的生存率和生活质量。

　　暖阳助老 爱心接力

　　鲁攀来到门诊部办公室工作已经有15个年头了，15年来，他已练就“眼观六路，耳听八方”的本领，常常能通过眼神、行动，判断其是否需要帮助，那些焦急无措的身影总能第一时间被他捕捉到……尤其是很多老年人由于儿女在外地工作，不得不独自就医，鲁攀常常会格外留意门诊楼里的高龄患者。

　　“您看哪个科呀?”门诊大厅电子屏下，一位高龄老人左顾右盼，鲁攀立刻来到身旁，询问情况。当得知老人因儿女在外地，不得不独自就诊，鲁攀跟同事交接后，便主动陪着老人挂号就诊、检查取药。“谢谢”是鲁攀最常听到的话。

　　80岁的刘奶奶因发票报销的问题，从渭南来到医院。在门诊，老人突感头晕目眩，一时不知所措。护士齐远凤了解情况后，陪同老人前往收费室窗口，一边安抚情绪，一边联系协调。“想着不能让老人白跑一趟。”齐远凤说到，“其实每天都会遇到好多患者，好多不同的难题，遇到一件，帮助解决一件，就感觉这一天没有辜负!”

　　原来是你呀

　　医院的走廊上人来人往，一位穿着灰色大衣的女士朝护士们走来，双手将一面锦旗递了过来，不断重复着感谢。

　　三位护士互相看了看，都是一脸的迷茫，直到提起淼淼(化名)这个名字，大家才反应过来——原来是你呀!

　　个把月前，护士唐璐巡视楼内结束回到导诊台，刚准备坐下，一位女士急匆匆跑来说道，和她一起来的朋友身体突发不适。随后护士唐璐、何金以及权乔莉立即起身奔向患者。赶到时，患者吐了一地，捂着下腹部，大汗淋漓、面色苍白。

　　根据经验判断，这并非普通的胃肠道不适。于是，三人快速协作，拨打院内急诊科电话，呼叫医生，准备抢救物品，运来氧气罐、吸氧、测血压、建立静脉通道，直到送至急诊……最终，这位突发急性蒂扭转患者，因抢救及时，现已恢复如初。

　　无声的沟通

　　这是住院处护士张锦在工作日志上写下的一段话：“ 早上在住院办理大厅巡视时，一对患者着急的用手比划来比划去，我便连忙上前询问。原来这是一对聋哑夫妇，因子女有事无法陪同，便独自来院办理住院手续。看着长长的队伍，他们害怕与工作人员交流有障碍，耽搁队伍其他人的时间，所以有些着急了。了解情况后，第一时间把他们带到住院处办公室，通过笔纸沟通，完成了住院信息登记及住院手续办理。填完信息，办完手续，大家还是不放心，又把他们送到病区。看着他们紧锁的眉头渐渐舒展，也不再焦急，大家的心也放了下来”。

　　一场“无声”的沟通，一次“暖心”的接力，门诊工作人员用纸与笔传递着温暖与关怀，这一件件平凡的小事，给患者带来了温暖，也让医务人员收获了感动。

　　快、再快些!

　　胚胎移植术后22天，子宫出血，B超显示宫外孕……一名因异位妊娠需要紧急住院的军属来到军属诊疗中心。

　　情况紧急，中心工作人员立即联系住院处沟通办理事宜，同时安抚患者及家属暂做休息。正值下班时间，一系列的工作陆续展开：联系相关业务单元确保办理系统顺畅、保障精准落实，向收治科室告知患者病情，准备好轮椅，做好护送准备……经过协调，以最快速度为军属办理住院手续，导诊护士护送至相应科室。自2022年1月中心启用以来，共接诊军属20.6万人次。

　　148间诊室、日均15000余位患者的有序就医、运转协调，这141名门诊工作人员付出了很多。门诊部刘雅主任介绍说：“这支队伍，平均年龄37岁，平均工作年限15年，承担着就诊、导分诊及咨询服务工作。从早6:30开始一天的工作，到当日所有患者就诊完毕离开，全程都有工作人员协调保障，对于门诊量较多科室，常常是晚上很晚才能下班”。

　　年复一年、日复一日，门诊楼里的时光每天一样又不一样，一样的穿梭忙碌，一样的风雨兼程，不一样的医患故事，不一样的温暖感动。一个个平凡而琐碎的日常里，门诊人用热爱走过每一个春夏秋冬，交织绘就出靓丽的初心底色。

编辑：齐少恒