西安市长安区医院开展“互联网+护理服务” 服务群众进乡村

　　聚焦群众看病就医“烦心事”，西安市长安区医院充分发挥公立医院公益性，促进优质医疗资源下沉，实现居民健康管理的关口前移和服务延伸，最大程度满足基层群众的就医需求 。

　　3月3日下午，西安市长安区医院刚刚启动的“互联网+护理服务”第一单在长安区斗门街道顺利落地。这也标志着该院将专业的护理服务再一次延伸，可以更好地满足群众的个体化护理需求。

　　西安市长安区医院地处西安南郊，服务覆盖区域中，郊区、农村占比较高。相较于市区的医疗机构，医院服务人群中乡镇、农村患者居多。西安市长安区医院开展“互联网+护理服务”，除了服务“便捷患者”外，还肩负着将此服务从城市延伸到基层的使命。

　　医院领导在经过调研后，决定借助第三方平台，利用互联网技术，开展“护理到家”服务，让优质的护理服务资源下沉到乡镇、农村中去。这种护理服务模式的改变，既激发了护士职业潜力，又突破了传统医护服务模式的边界限制，实现了资源共享的同时，改善了农村基层医疗发展滞后的现状，在一定程度上破解了农村患者出院后就医难、护理难的问题。

　　经过多方调研和论证后，院方最终选择“燕尾帽护平台”作为自己的第三方服务机构，于2022年底开始筹备“互联网+护理”服务的开展。历时数月打磨，终于在2023年3月3日这个春意暖暖的下午迎来了此服务的首位患者。

　　为切实保证群众利益，长安区医院院领导指出，在满足“护理到家”需求的同时，还必须兼顾“服务合规”“质量达标”“护患安全”“劳务费用统一”等多方面的要求。

　　患者马大爷是一位普通的农村老人，六年前罹患疾病，现已完全失去生活自理能力，常年卧床，导致骶骨部压力性损伤严重，皮肤及组织均存在缺损。在院接受治疗后，医生告知家属，需要定期对压疮处进行清洁，避免感染，加重病情。在具备治疗和护理条件的医疗机构中，西安市长安区医院是患者家附近的公立医院。虽然距离不算太远，但要带着马大爷这样的失能老人定期到院接受护理，家属的困难可想而知。

　　就在家属为难之际，医院外科的杨柳护士长向其提及医院刚刚开展的“护理到家”服务。只要家属线上预约，便会有医院的执业护士按时到达家中为患者提供专业的护理服务。在了解服务细节之后，家属当即掏出手机，按照流程预约了“压力性损伤护理”服务。

　　接单护士按照流程，提前早早准备好了此次服务所需物品。预约上门当天，护理部李丹主任亲临科室，向前去服务的护士叮嘱：“虽是到患者家中服务，也必须按照院内标准，严格规范护理流程，务必让患者享受到同质化的优质服务。”

　　为保证服务的顺利完成，杨柳护士长专门腾出时间，陪同科室的两位护士准时到达患者家中，为老人进行了专业、标准、细致的“压力性损伤护理”服务。

　　服务结束后，在与患者家属沟通中，家属向护士们吐露，自己非常懊悔，因为自己对压力性损伤的认知不足，照护不周，发现不及时，才导致老人的创口到达如此严重的程度，并表示有想进一步了解护理知识的想法，护士们在正常的健康宣教外，又向患者家属进行了有针对性的护理宣讲，演示了一些日常护理方法。确保老人在专业治疗之外，还可以接受到科学、正确的家属照护，以加快创口的康复进程。

　　据了解，西安市长安区医院第一批开展的“互联网+护理服务”除压力性损伤护理之外，还包括：失禁性皮炎护理、慢性伤口护理、造口护理、留置尿管护理、留置胃管和鼻饲、PICC护理、PORT输液港护理等共计八项护理服务。随后，医院还会根据患者实际需求和开展情况，增设服务项目，扩大服务团队。

编辑：赵晓雪