假如我是一名患者，换位思考提升就医满意度

   　为了切身体会患者在就医过程中的真实感受，在工作中“换位思考”，更好地服务于患者。近日，西安市胸科医院妇儿结核科开展了以“中线导管置管”、“门诊就诊患者采集妇科标本”为主题的护患身份互换体验活动。

　　以下均为护士们变身为一名“患者”的感受：

　　“患者”1：作为一名刚刚确诊结核病的患者，医生告诉我需要住院进行一段时间的规律治疗。从小，我就很害怕打针，住院后需要天天输液我感到特别焦虑。这个时候，我看到同病房的病友手上有一个管子，我好奇地询问她“这是什么?”“这是中线置管，置入后，输液没有痛苦，可以轻松搞定每天治疗。”于是，我立即咨询医生和责任护士后，选择了中线导管置管。置管前护士给我进行了详细的宣教：中线导管的置管方法、留置时间、留置期间的注意事项以及可能出现的并发症，让我对导管有了了解，减少了一些担心和害怕。

　　患者2：我是一名多年不孕的患者，之前去西北妇女儿童医院做辅助生殖，想孕育一个活泼可爱的宝宝。但是由于我结核筛查没有通过，医生让我先排查结核，于是，我马不停蹄地赶往了西安市胸科医院。偏偏当天没有妇儿结核科门诊，我只好来到住院部咨询护士，接待医生诊疗后开具了化验单，缴费后回到病区找护士留取妇科标本，但是护士告诉我，没有去检验科打印条码和取标本容器盒，于是我又一次来到了门诊楼，去检验科打印条码、拿标本盒。一切妥当之后，护士终于给我采集了标本，采集后告知具体送检地方以及取结果的时间。在这个过程中，来回跑路，我在想难道没有更简便的方法吗?

　　体验活动结束后，在主任和护士长的组织下进行了讨论：

　　患者1：在以后的操作过程中，护士们应该更加关注患者的内心感受，在操作中可以给予交谈、放音乐等方式来缓解紧张情绪，做到真正的理解患者，感同身受。

　　患者2：患者来回跑，就医体验感下降，针对这个问题，科室决定积极发挥微信群的作用，每天将值班医生姓名及时发送到微信群，患者来院直接挂号;医生开具化验单后详细告知流程，减少患者来回奔波的次数，以便第一时间患者留取相关标本。

　　通过本次“角色体验”活动，让大家真实地从患者的角度出发，为以后的护理工作指明了方向，工作中主动实施“以病人为中心”的人文关怀，最大化的方便患者，减轻他们的痛苦，做一名真正有“温度”的护理工作者。

编辑：齐少恒