认真对待每一个诉求 为患者提供优质服务

　　为持续提升医疗服务质量，构建和谐医患关系，提升患者满意度，2024年8月20日，西安市第五医院(陕西省中西医结合医院)门诊办公室组织了主题为《医疗投诉处理与技巧》的业务学习，门办全体工作人员参加。

　　本次培训由护士刘洋进行主讲，她从投诉处理流程、具体案例分析、投诉处理技巧等方面进行深入讲解，全体科员积极参与，通过理论学习与实际案例进行分析和讨论。雷主任表示，在医疗环境中，如何运用沟通技巧、妥善处理投诉至关重要。我们要深入剖析投诉产生的各类原因，如沟通不畅、服务细节不到位、流程繁琐等等。面对投诉，我们要秉持“以患者为中心”的理念，患者满意，是我们始终追求的目标。

　　本次业务学习，工作人员对医疗投诉处理有了更清晰的认识，增强了处理相关问题的信心，为提高服务质量，患者满意度奠定了基础。以病人为中心、以真情换理解、以微笑亮窗口、以服务赢满意，是我们服务患者的宗旨。

编辑：齐少恒