陕西省第二人民医院医保服务适老化暖人心

　　为改善老年人就医体验，陕西省第二人民医院(陕西省老年病医院)从2024年初开始了一项特别的医保服务——走近老年患者身边，主动提供便捷、顺畅的医保政策咨询和医保业务审核服务。

　　随着医保支付方式改革的推进，许多操作如医保电子凭证激活使用、异地就医登记备案等都需要通过网络、电话、手机等方式办理。然而，对于许多老年患者来说，使用手机办理这些业务却成了一大难题。他们可能因为视力不好看不清屏幕上的字，或者因为不熟悉操作而感到困惑。每当这时，医院里就会响起“孩子没在身边，我不太会用手机。”“这个是什么意思，我应该怎么办?”等无助的声音。

为了解决这个问题，医保工作人员走出办公室，走进病房，用最直接、最温暖的方式帮助老年患者。他们耐心倾听老人们的困扰，仔细解答他们的问题，并手把手地教他们如何使用手机办理医保业务。对于年龄较大、视力不好的老人，他们还会特别放大屏幕上的字体，手把手一步一步地为他们演示操作过程。

这项服务已经持续了半年多，共帮助了100多位老年患者解决了医保业务办理中的困扰。其中，有一位80多岁的老奶奶，因为孩子不在身边，她对使用手机办理医保业务感到非常无助。但是，在医保办工作人员的帮助下，她不仅学会了如何使用手机办理业务，还对医保政策有了更深入的了解。她感激地说：“谢谢你们，你们就像是我的亲人一样!”

　　通过这项服务，不仅帮助老年患者解决了实际困难，还让他们感受到了温暖和关怀。这也进一步证明了，适老化的服务对于提高老年患者就医体验的重要性。

编辑：齐少恒