“AI+民生服务”点燃创新火花

　　3月27日，群众在榆林广济堂中心店体验AI把脉。 本报记者 郝颖摄

　　本报记者 郝颖 通讯员 周海月

　　看病买药时，“AI中医”能在2分钟内完成把脉问诊;

　　政务服务中，便民热线接入DeepSeek“智慧大脑”;

　　大学校园里，AI心理咨询室24小时在线为学生解忧;

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　　当下，人工智能正以前所未有的速度改变着社会发展。今年以来，榆林市坚持数字赋能民生服务，持续提升服务效能与群众获得感。在榆林，当AI与民生服务相遇，会擦出怎样的火花?近日，记者进行了探访。

　　机器人也能把脉问诊

　　“请正对屏幕，并伸出舌头。”3月27日，榆林广济堂中心店，市民何佳怡正在体验AI问诊。

　　何佳怡坐在智能舌面诊仪前，提示灯亮起，仪器开始对她进行面诊。随后，智能脉诊仪又为她进行了把脉。

　　“您最近暴躁易怒、失眠多梦吗?”“您平时经常感觉手脚冰冷吗?”……舌面诊和脉诊结束后，何佳怡又完成了一份问卷。

　　不到2分钟，“AI中医”生成了健康评估报告。从指标到数据，从健康状态到养生方案，一项项诊断结果呈现在显示屏上。

　　“‘AI中医’说我气郁痰湿，建议我喝陈皮茯苓茶。这和上周医生的诊断一致。”何佳怡说，没想到AI能分析得这样精准。

　　“‘AI中医’精准把脉问诊，靠的是大数据。中医药大数据以400余名老中医的经验和古今文献作为训练基础，让智能设备能在2分钟内生成千字健康评估报告。”榆林广济堂中心健康城总经理白云霞说，截至目前，榆林市已有20多家广济堂门店投入使用智能问诊设备。

　　此外，榆林广济堂还精心打造了2个集智能检测、健康咨询、未病预防、亚健康调理于一体的健康小屋。小屋里设有智能检测机器人、智能调理舱等设备，可为群众提供便捷的健康监测、评估和调理报告。

　　智慧热线为民解忧

　　“您好，这里是榆林12345，请问有什么可以帮您?”3月26日，在榆林市12345政务服务便民热线中心，几十名话务员忙着接听电话。与以往不同的是，她们多了一位AI新同事。

　　近日，榆林市12345政务服务便民热线完成了DeepSeek人工智能系统本地化部署。作为榆林市政务服务数字化转型的重要实践，本次本地化部署的核心是让政务服务从传统人工主导向“AI预判+人工复核”协同升级。

　　“过去，榆林市12345政务服务便民热线接收到的群众提问和建议需要话务员手动记录，费时费力。现在，我们正依托DeepSeek大模型建立AI民生服务系统，解决这一问题。”榆林市12345政务服务便民热线中心副主任梅乐说，系统建成后，不仅能通过全天候、全时段智慧应答缓解人工座席压力，将高峰时段接通率稳定在95%以上，还能通过AI语义理解与智能分拣，更快捷、更精准地为群众提供“榆林味”的回答。

　　“接下来，我们将持续深化DeepSeek应用，通过构建智能知识库，让AI自主学习政策法规和案例，实现复杂问题的多轮交互解答。”梅乐表示。

　　AI构筑心灵防护网

　　连日来，在榆林职业技术学院心理服务中心，24小时在线的“AI心理咨询师”备受师生关注。

　　2024级学生张扬最近考试失利，心情低落。在舍友的推荐下，他决定向这位新朋友倾诉烦恼。

　　“‘AI心理咨询师’问我有哪些困扰、哪些症状，我通过点击选项回答，‘AI心理咨询师’给出了评估结果和建议。”张扬说，由于是和AI沟通，咨询过程比较轻松，她对咨询结果也较为满意。

　　“AI心理咨询室去年建成以来，陆续有学生前来体验。特别是考试季，学生容易产生焦虑等情绪问题，有更多的学生向‘AI心理咨询师’寻求帮助，获取保持心理健康的方案。”榆林职业技术学院心理服务中心教师慕璐说。

　　“和‘AI心理咨询师’聊天没有心理包袱。它推荐的解压方法确实缓解了我的焦虑。”2023级学生李萌在完成5次AI心理咨询后，抑郁量表评分降至安全区间。

　　“目前，学院已经建成5间AI心理咨询室。AI心理咨询室与沙盘游戏室、音乐放松室等相互配合，形成了一个多元化的心理健康支持体系。我们严格保障学生隐私，所有咨询数据均进行了脱敏处理。”慕璐说。

　　如今，榆林正通过“AI+民生服务”的创新实践，构建起涵盖医疗健康、政务服务、教育支持等领域的智能民生服务体系。

编辑：齐少恒