“三色服务”暖人心 贴心关怀进家门

　　原标题：“三色服务”暖人心 贴心关怀进家门

　　“你们的服务越来越周到，我们这些老年人生活得安心又舒心!”5月9日，阎良区振兴街道航空二路社区居民彭忠翠对社区的服务称赞有加。原来，振兴街道联合振兴社区卫生服务中心推行“三色服务”机制，解决老年人就医诊疗的难题，将温暖送进老人的“心坎”里。

　　近一个月来，振兴街道推出“三色服务”，为了让该项服务精准又高效，街道成立了专业工作组，成员有街道职能科室干部、振兴社区卫生服务中心医生、村(社区)计生专干、村卫生室医生和网格员。他们分工明确，结合户籍信息和健康档案，制定了“入户核查+电话随访+邻里核实”的摸排方案，全面筛查65周岁以上老年人、独居空巢老人、失能老人等，为后续服务打好基础。

　　工作人员和志愿者深入辖区，开启“地毯式”排查。他们或是轻轻叩响老人的家门，或是耐心地拨通电话，全面掌握困难家庭、孤寡老人等重点人群的信息。依据困难程度、健康状况、特殊需求等，将重点人群分为“红、黄、绿”三色动态管理，还建立了电子与纸质双重服务台账，实时更新人员信息与需求变化，真正做到对服务对象情况了如指掌。

　　在分类施策阶段，“三色服务”尽显贴心与专业。对于红色高危人群，一年4次上门随访，还有紧急情况一键呼救、绿色转诊通道直达专家门诊等特色服务;对于黄色风险群体，一年2次专业随访，用药“一对一”指导，家庭医生24小时在线答疑;对于绿色管理的一般健康群体，一年1次深度体检，量身打造个性化健康计划。目前，已累计为辖区1200余位老人开展健康体检。

　　“多亏了‘三色服务’，我这生活才更有盼头。”88岁的独居老人焦美兰因病行动不便，是“红色重点关注对象”。自从“三色服务”机制实施，街道工作组定期上门走访，不仅帮她采购生活物资，在她身体不适时，还及时联系医生上门检查、协助就医。

　　振兴街道相关负责人表示，将搭建“群众反馈——服务优化”双向互动平台，广泛收集居民意见建议，不断优化“三色服务”细节，让这份温暖与关怀成为辖区老年人幸福生活的坚实保障，持续擦亮基层治理的暖心品牌。

编辑：齐少恒