陪诊：从“开盲盒”走向规范化

　　九月二十日，陪诊师强倩(右二)在西北妇女儿童医院为顾客提供陪诊服务。

　　本报记者 周明文/图

　　近年来，一种新兴职业——陪诊师悄然兴起。帮助挂号、陪同就医、代取药品和报告，甚至充当家属角色，为患者提供“临时家人”的陪伴。

　　“如今出台了国标，有了职业归属感，更让我看到职业发展的希望。”9月18日，干了4年陪诊师的强倩告诉记者。她口中的国标，是国家市场监管总局近日批准发布的《社会化陪同就医服务 基本要求》国家标准(GB/T 47801—2026)。

　　这是我国陪诊行业迎来的首个国家标准，将于今年11月1日起实施。从此，对于许多像强倩一样的从业者和广大需要帮助的患者及家属来说，挑选陪诊师不再“开盲盒”。

　　行业快速发展背后的隐忧

　　从事陪诊师工作之前，强倩是某医院的护士，目睹过很多患者因为不熟悉看病流程，在医院大厅一脸焦虑和无奈的情形，于是她萌生了做陪诊师的念头。

　　“就是想为患者提供一些便利，也可以为自己开辟一条新的就业渠道。”强倩说，“很多老年人或者外地患者对就诊流程不熟悉，不知道该怎么操作。帮助他们预约挂号、缴费、拿检查结果，都属于陪诊师的业务范围。”

　　老人和小孩在西安生活，远在榆林上班的王丽娜曾为家人就医伤透脑筋。“我是有力使不上。好在有了陪诊师，能够替我照顾家人。”王丽娜告诉记者，现在她的家人需要去医院，都是第一时间找陪诊师。

　　不过，也有患者说，怕遇上“黑陪诊”。他们的担忧，道出了行业的痛点。近年来，随着我国人口老龄化进程加快，加上独居青年、异地就医群体增多，陪诊行业步入发展“快车道”。

　　省社会科学院社会学研究所助理研究员税亚男长期关注陪诊行业发展。她表示，从发展现状来看，陪诊服务正由零散小众服务向具有一定规模的社会化服务转变;从数据来看，自2014年以来，我国累计注册陪诊相关机构1048家，其中超七成成立于2022年后。

　　有业内人士坦言，行业快速发展的背后，也存在服务边界模糊、收费标准不一、服务质量良莠不齐等问题。

　　“从业人员数量增加，说明市场需要和认可这一职业，但同时也出现了各种服务问题。”强倩说，无序的职业环境，曾让自己萌生了退出的想法。

　　各方期盼有了官方回应

　　9月20日，在西安交通大学第一附属医院就诊大厅，陪诊师牛丽丽正忙着帮患者排队预约检查。她说，正规的从业人员，都希望陪诊师成为被国家和社会认可的职业，有一套规范化标准和流程。

　　他们的期盼终于有了官方回应。新发布的国标，从服务提供者、服务用品、服务平台、服务人员、服务内容、服务流程到服务评价与改进，建立了“全链条”的框架。

　　最核心的是它清晰划定了服务边界。陪诊师可以提供诊疗向导、代替排队、领取药品、陪伴交流等服务，绝不能涉及检查结果判读、提供医疗建议、代为选择或同意治疗方案。

　　税亚男说，国标的出台，是陪诊服务从自发生长迈向规范化、专业化的重要节点，将带来多方面影响，包括统一服务尺度、提升服务质量、增强行业信任等。

　　牛丽丽告诉记者，围绕发布的国标，她所属的陕西泰心康护健康管理有限公司专门调整培训课程，从服务流程规范化等方面开展培训，还加入自动体外除颤器(AED)使用及应急救护知识方面的教学。

　　业内专家坦言，目前，陪诊师尚未形成全国统一的职业认定和技能评价体系。税亚男说，相关部门之间的监管职责仍需进一步厘清。同时，个人接单、平台撮合等分散化供给如何纳入监管，平台责任、信用管理和纠纷处理机制等也需要进一步明确。

　　国标带来的踏实感和希望

　　国标带来的最直接影响，是服务对象的感受发生了根本性变化。

　　“今年初，我为父母找过陪诊师，体验感不错。但也发现，许多陪诊师都是个人在做，缺乏正规平台和相应制度规范。”患者家属刘子俊说，看到国家出了陪诊标准，对于像他这样的患者家属实属利好消息，心里更踏实了。

　　这种踏实感，来自对服务边界的清晰认知。家住西安市的退休教师陈斌对此深有体会：“以前找的陪诊师非要给我‘分析’病情，还建议我去哪家药店买药，听着就玄乎。现在这个标准好，陪诊就是陪诊，看病是医生的事。”

　　“对患者及家属而言，服务选择更有依据，服务内容、流程和收费更加透明，有助于减少信息不对称、降低选择成本;服务过程更有保障，明确服务边界、信息保护、安全管理和责任要求，有助于降低服务风险，保护患者的合法权益。”税亚男说。

　　曾萌生退意的强倩，因身体原因在家休养了大半年，如今，她又重新走上了陪诊师岗位。

　　“行业规范了，对从业者、患者及家属都会有好处。”强倩说，患者及家属的感谢和认可是她坚持的最大动力。如今，有了国标，她坚信陪诊这条路就算再辛苦也值得。

编辑：齐少恒