把温暖融入每一次护理中

　　贺秀丽与患者聊天(10月8日摄)。 本报通讯员 段雨晨摄

　　本报记者 张家祯 通讯员 段雨晨

　　“专业技能与人文关怀，二者缺一不可。”从走上护理岗位的第一天起，延安市人民医院主任护师贺秀丽就在回答一个问题——什么是好的护理?30多年来，她把答案写在每一次服务的细节里。近日，2026年第一批“中国好医生、中国好护士”名单揭晓，贺秀丽是陕西唯一入选者。

　　共情，让护理有了温度

　　1989年，19岁的贺秀丽从延安卫校毕业，成为解放军第34医院首批特招入伍的护理人员。年少时，农村保健员扎根乡土、服务乡邻的身影，给她留下了深刻的印象。“那时懵懂，我只知道这份职业能帮到人、受人尊敬。”贺秀丽说。

　　工作后，贺秀丽愈发认为：护理不是只打针、发药，而是一场双向奔赴的温暖陪伴。一位慢阻肺患者让她至今难忘。患者张大爷常年居家吸氧、行动不便，只要有空，贺秀丽就主动上门，帮老人更换氧管、清理湿化设备，细致叮嘱养护要点。久而久之，她成了老人信赖的亲人。“我们秀丽女子来了。”每次见到她，老人总会亲切念叨。家属也说，老人平日固执，唯独听贺秀丽的。

　　“细心陪伴能为患者驱散不少病痛阴霾。”这场超越医患关系的温情羁绊，让贺秀丽体悟到：护理的核心是同理心与对生命的尊重。

　　多年部队生涯淬炼出贺秀丽严谨的工作作风与责任担当。医院由部队移交地方之初，来自各地的护理人员工作习惯差异大。为规范服务、守护患者安全，贺秀丽将部队规范化管理模式引入临床，细化服务标准，包括工作时段不在患者面前喝水闲谈、汇报病情不能照本宣科。

　　30余载的工作中，贺秀丽见证了医疗模式迭代。“患者过去只求疾病痊愈，如今更看重就医‘情价比’，同等医疗水平下，情绪价值、就医体验成为核心需求。”贺秀丽说，时代在变，但她敬畏生命、体恤患者的初心未变。

　　细节，让服务有了品质

　　走上护理管理岗位后，贺秀丽坚持下沉一线，秉持“让患者住院一次、受益一生”的理念，探索护理提质新路径。

　　10月8日，延安市人民医院心内科病房，贺秀丽握住75岁患者朱女士(化名)的手闲话家常。待老人卸下拘谨，她细致讲解防跌倒“起床三部曲”。轻松的交谈逗得患者开怀大笑。宣教后，贺秀丽耐心引导老人复述动作要领，确认其真正记牢：“阿姨，回去就照着做，千万不能摔倒。”

　　这是贺秀丽推行多年的健康教育回授法。在她看来，健康宣教绝非单向灌输，唯有患者听懂、记牢、会用，才算有效。她常问团队：“患者住一次院，我们能不能让他终身受益?”

　　针对老年及慢病患者反复穿刺的痛点，贺秀丽牵头组建“一针准”静疗护理团队，从严实训，大幅提升了穿刺成功率，多次为危重患者抢救争取了时间。为破解人文护理宽泛化难题，贺秀丽借鉴车载导航精准指引、温柔提醒、及时纠错的特性，推出“导航式服务”，将人文关怀细化为入院、诊疗、出院全流程标准化动作。贺秀丽还推进医护协同模式，通过专属医患配对、同步查房、联合随访等机制，实现医护互补。多年积淀凝练成“精准操作、精细服务”的“双精护理”品牌，推动护理服务从“完成任务”向“提质增效”升级。创新举措落地后，患者满意度持续攀升。

　　传承，让关爱有了延续

　　贺秀丽坚持把护理温度向外传递。2020年，她牵头对接延安社会福利院，常态化开展免费健康筛查、慢病评估、健康宣教，并推动医院与福利院签订就医绿色通道协议，打破“先缴押金再入院”常规，保障特殊群体及时就医。

　　福利院的马大爷(化名)患糖尿病合并视网膜病变，视物模糊、行动不便。她多次组织专家上门问诊，定制养护方案，送上生活用品，还陪老人聊天。“老年人需要的不只是专业治疗，更是情感陪伴。有时候肢体触碰比千言万语更温暖。”这份体悟，来自她照顾家中老人的经历，也来自老年护理观察。为此，贺秀丽牵头推进老年专科护士培训，培育懂老年心理、擅老年护理的专业人才。

　　心内科护士长李静回忆，刚参加工作时家中遇到困难，那段时间，贺秀丽时常打电话宽慰她，在排班中尽量予以倾斜照顾。一次，李静处理医嘱时出现疏漏，贺秀丽没有当众批评她，而是找来相关文献让她阅读自省。提起往事，李静依旧心怀感念。几十年言传身教，贺秀丽带出一批优秀护理人才。

　　贺秀丽始终保持学习习惯，案头常年摆放《外科护理学》《解剖学》等书。看到有价值的文献、案例、视频，她都会转发至护理工作群。曾有患者血管辨识难度大，科室准备股静脉穿刺。贺秀丽来到床旁，触摸评估后说：“肘正中静脉、头静脉、贵要静脉，从这里扎。”护士调整角度，顺利完成采血。

　　“把知识用到工作中，解决患者难事，我就特别高兴。”贺秀丽说，护理是一场双向奔赴，患者的正向反馈带给她职业幸福感。谈及未来，她目标坚定：做实“双精护理”品牌，让精准操作、精细服务传承下去。

编辑：齐少恒