陆佳瑜​ 坚守岗位“小初心”，做好服务“大智慧”

　　常常想起，两年前我刚刚踏入收费窗口的那一天，一点五十那一刻，我的前辈同事们同时起立，升起窗口上的卷帘，窗外是排好队等待着挂号的患者们。刹那间，票据的打印声，收费员们的询问声，患者的回答声，验钞机的点钞声，键盘的打字声等等错综的声音充斥了我的脑海。看着我的前辈同事们快速而熟练的撕下一张张挂号票，窗口的患者一位又一位接过票据转身离开去就诊。我对这个岗位有了新的认识，它是热烈而紧张的。

　　开始上岗学习之后，我理解了为什么大家总说这是一份重复性特别强的工作。一天中重复数百次与患者的询问对话，数百次的接物递出，数百次的验钞找零，数百次的开合抽屉，数百次的撕下票据，周而复始，循环往复。这份工作看似紧张而枯燥，但是我的前辈同事们以身作则，教会了我再多的重复工作也要认真耐心地对待，耐心地多问患者一句，多核对一次就能避免让患者多跑一次的情况。

　　收费窗口的工作是平凡而又不易的，两年多的工作时间里，承受过患者自己弄丢缴费小票，却误认为是我忘记给他而在窗口言辞激烈指责我的委屈，也收获聋哑患者在纸上一笔一划写下谢谢两个字那份深深的感动。我们也总在思考，如何通过窗口工作多为患者办实事，得到患者的认可，为和谐医患关系架起桥梁，增色添彩。

　　一、多点微笑，多点耐心

　　窗口工作是联系患者的纽带，患者来到医院，由于身体不适，可能在情绪语言等一些方面也会表现出来，因此我们在工作中要多点微笑，多点耐心，时刻提醒自己，坚持服务患者为第一，使前来就诊的患者享受文明优质服务后，主动为医院的良好形象做宣传。

　　二、多点沟通，多点理解

　　窗口工作中难免会碰到一些不清楚医院流程的患者，也会有些患者希望我们按照自己的要求办理我们权限外的业务，此时，我们要用诚恳的态度和明白的道理说服患者，注意合理的沟通方式使患者明白我们为什么不能那样做，得到理解。但是对于我们可以帮助患者的情况，我们要做到不冷漠不摆架子，多些耐心的询问，认真细心地寻找解决方法。

　　总之，收费窗口工作虽然繁琐又重复，但通过和患者办理业务过程中的沟通和交流，我更加了解了患者的需求和工作中一丝不苟的要求，我会坚守做好窗口服务的初心，努力提升自己的专业素养和工作技能，用智慧去解决问题，以优质的服务，为医院奉献自己的力量。

编辑：拓泽渊