小小细节浓浓暖意 人性化服务再提升

　　门诊大厅内的导诊台前，医护人员轮番守护，让患者安心就诊，解决后顾之忧，门诊办主任李白宁介绍："通过导诊台，我们为一些老弱病残孕患者免费提供轮椅，对危重、行动不便的患者，门诊护士全程陪同陪检。病人有什么需求，包括有什么咨询都可以给病人提供。"

　　门诊大厅两侧设置有自助挂号系统让患者少跑路，自助取片机、自助取检验结果机等简化就诊流程。在多功能自助终端上，按照屏幕上的提示操作，患者凭身份证（或居民健康卡）就可以办理挂号、缴费、查询以及缴纳住院押金等事项，同时，它还可以查询患者医疗费用明细、住院清单等，并支持微信、支付宝、银联缴费。患者来院就诊，一张身份证一个手机就可以完成所有诊疗费用的支付。

　　为满足就诊的哺乳期妈妈和孩子们对于母婴设施的需求，门诊大厅左侧设置有母婴室，解决给宝宝换尿布、喂奶等“突发情况”。

　　"这个是我们的喜马拉雅（有声医院），可以通过扫码，然后进入喜马拉雅APP，病人如果做了检查，他又如果不着急就诊，完全可以在这个区域内听听自己喜欢的音频。"大厅中央开辟的“喜马拉雅有声医院”在诊疗之余缓解患者的紧张情绪。

　　“有声医院”里，热水、充电宝、书籍、按摩椅等一应俱全，让患者紧张的心情得到有效的缓解。从进院挂号，到就诊住院，处处能够感受到工作人员的体贴入微，让患者安心、放心，也是他们肩负的使命担当。

　　让患者带着病痛就诊，带着笑容康复，想他们所想、急他们所急，患者的心情好了，治疗也就更顺利了。古人云：医者仁心。西安市胸科医院的医务工作者们将贴心的关怀化作一股暖流，涌入每个患者心中，也感染着整座城市。用真心服务群众，用精湛的医术保卫文明西安的平安健康，他们用自己的实际行动告诉所有的人：我们在，请放心！

编辑：韩林娜