西安大兴医院董倩：踏实走好每一步

　　董倩，2019年5月入职西安大兴医院呼吸与危重症医学科，之前在空军986医院（原解放军323医院）呼吸科工作10年。急性子的“大姐姐”，从护理组长到护士长，董倩坦言，大兴给了她锻炼的机会和平台。而抓住这个机会，培养自己的管理能力，董倩可以说，下了一番大功夫。

　　别看董倩说话柔声细语，却是个急性子。刚担任护士长时，交待的事情没有落实，她就急了，批评的特别狠，护士们觉得她太严厉，产生抵触情绪，有找护理部告状的，有哭着闹着要辞职的．董倩自己也觉得委屈，管理严格难道有错吗？不落实难道还有理由吗？90后真的说不得吗？一系列的问号纠缠着她，让她寝食难安。“那段时间真难熬，早晨起来害怕上班。”董倩无奈地说。有一天偶然看到这么一段话，让她破涕为笑，有所感悟：不同年龄层离职原因：60后：什么是离职？70后：为什么要离职？80后：收入不高我就离职！95后：感觉不爽就离职！00后：领导不听话就离职！董倩把科里的护士年龄算了算，最小的1997年底，最大也是1986年的，95后占40%，意味着90后占到了83%。董倩自嘲地说，“现在90后，崇尚自由和快乐工作，不是我要你怎样，这种命令式的管理行不通。必须摸着她们的脾气性格来，激发出她们的工作主动性。”

　　怎么解决？倔强的董倩找到护理部雷晓芬主任寻找帮助，在她的建议下，她以一个普通护士的身份，一个大姐姐的角色，主动和科里的护士们谈心，了解她们的所思所想，打开彼此的心结。而护士们也逐渐了解了护士长的要求，看到董倩的业务能力，感受到董倩对她们的关心和爱护，开始配合并且跟上她的工作节奏。

　　优质护理，从细节入手。打造这个团队，她可谓用心良苦，使出浑身解数。为提升护理质量，她紧紧抓住业务学习这个环节。每周三下午，进行专科知识培训，从应急演练到护理质控，从操作技能到规章制度学习等等。今年4月，医院推行优质护理擂台赛，院长亲自带领“胸肺中心”护理团队。董倩感到前所未有的压力。因为，她们的挑战对象是护理部雷晓芬主任带领的消化外科护理“梦之队”。消化外科团队的护理人员是从全院精挑细选出来的，并且经过集中30天的脱产理论和业务培训。

　　首场竞赛在内外科室之间展开，压力山大。董倩不像消化外科护士长那么风风火火，但她有自己的打算和计划。在她眼里，内科的优势在于细，这是赢得比赛的关键。她提出“规范细节、才见品质”八字要求。

　　交班细：科室强化交接班模式，夜间尽量保证患者休息，交接班轻声细语，在保证安全的情况下使用手电筒。每周调查患者满意度，针对存在的问题加以改进。坚持每日晨会学习，加强技能提升。

　　标识清：制作各种标识，如提醒患者有口服药标识，测血糖标识等防止疏漏，在监护室的心电监护下设置心电电极片应急用，护士站备有生活护理包，内有吹风机、针线、放大镜、指甲剪等。

　　流程优：增设了“护理卫生日”。护工阿姨每日2次对病区进行消毒，针对卧床生活不能自理患者进行床上擦浴、卫生处置、剔须、洗头等。

　　亲情化：服务亲情化，关键在于角色互换，换位思考。她们开展模拟入院教育，长期卧床患者更换床单位的方式，监控患者皮肤管理。还有“助患小发明”，比如自制鼻头贴，把小小的3M胶带，裁剪后变身大小合适的鼻头贴，用来固定吸氧管。

　　规范化：在这方面，董倩还有一套。用语职业、言行举止、个人形象等。出院患者宣教流程、责任护士入院接待及宣教流程等，一条条，一项项，固化并形成习惯，把规范行为落实到底。

　　在提升护理质量方面，成立护理质量安全小组，实施全面质控。通过定期培训护理专科操作和理论授课，提高护理内涵，提升护理质量。谈到自己的护理团队，董倩认为整体比较含蓄，不够活跃，但是骨子里有冲劲，想做出不一样的呼吸护理团队。比如，近期针对患者的实际需求，董倩带领护士们录制吸入剂药物、肺功能检查、压疮防治、误吸急救、饮食指导等相关知识的视频，在科室播放的同时，发到慢病管理群里，方便患者及家属学习。

　　“我们才开始起步，做得不好，还需要向大家学习。出发点，还是为了让患者感到有用，特别是指导他们回归到正常的家庭生活。把医院和家庭衔接在一起。” 董倩说。护理是个技术活，也是个良心活。护理管理是做人的工作，而人是最丰富多彩的，人的创造力是无穷的。看着自己的团队一天天成长，董倩的内心是知足的，喜悦的。“还要做得好，做得更好一些。” 董倩自信而坚定地说。

编辑：韩林娜