西安医学院第一附属医院开启医保“一站式结算”服务窗口

　　为进一步优化服务流程，改善群众就医体验，提高医保结算工作效率和服务质量，本着便民利民和以患者为中心的工作理念，西安医学院第一附属医院以群众满意为目标，积极打造窗口服务亮点。近日，西安医学院第一附属医院正式启用医保“一站式结算”服务窗口。

　　以往，在医院住院的参保群众办理出院时，需要在出院医保结算、财务退费、打印费用清单等环节分别排队办理，且由于入、出院窗口分设，导致经常出现“排错队”“排长队”的现象，十分影响患者就医体验。

　　西安医学院第一附属医院从更新观念、转变作风、优化服务、提升效能等方面着手，医疗保险管理科、财务科、信息科等部门多方联动、统筹推进，通过优化整合窗口服务“一站式”功能，完成出院医保结算流程再造，打造结算窗口统一标识、统一流程、统一业务的“一窗口受理、一站式办结、一次性办好”服务模式，由过去的分散受理转变为在一个窗口即可完成入院办理、医保登记、预交金缴费、医保结算、出院结算、医保政策咨询等手续，简化了服务流程、提高了服务质量、方便了患者就医，这也是西安医学院第一附属医院打通服务患者“最后一公里”、扎实为就诊群众办实事解难题的重要举措之一。

　　“以前办出院要跑两个窗口排队，半小时算快的，这次出院一个窗口短短几分钟就办完了，很方便!”杨老先生是心血管内科的“老朋友”了，对医院的出、入院流程已经是轻车熟路了，这一举措赢得了他得连连称赞。

　　未来，西安医学院第一附属医院将不断提高服务能力，做到主动服务、贴心服务，帮助患者办好每一件业务，解决每一个问题，“让群众少跑腿、让数据多跑路”，切实为患者提供“高效、便捷、便民”的优质服务，不断提高群众的获得感、幸福感和满意度。

编辑：齐少恒