南非患者辗转就医两年 大兴医院耐心为其除顾虑

　　6月24号上午，来自南非的MARAIS，走进西安大兴医院骨科，打算彻底与折磨自己700多个日夜的痛苦“诀别”。

　　这个决定，对MARAIS来说并不容易，骨科主任王延军最能体会。

　　获得患者信任，是个高难度技术活

　　欲了解MARAIS的痛苦与做决定的不易，需要把时间拨回到2年前。

　　MARAIS两年前因意外摔伤致左膝疼痛、肿胀，先后辗转多家三甲医院求治，诊断为“半月板损伤”，医院建议卧床休息，制动，理疗，考虑手术等多种方式。

　　由于对手术的畏惧，术后效果担忧，以及就医理念的不同，MARAIS一直选择保守治疗，疼痛虽有所缓解，但治标不治本终究不是好办法，MARAIS不仅不能长距离行走，且时常会膝盖肿胀，影响正常生活。

　　直到2019年6月，饱受折磨的MARAIS经人介绍，在外事办李彬娟主任的陪同下来到大兴医院骨科治疗。骨科主任王延军了解情况后，精心地为MARAIS设计手术方案，耐心讲解手术过程，并告知她预后等等，反复沟通终于逐渐打消了MARAIS一直以来的顾虑，决定进行手术治疗。

　　6月24号上午，MARAIS走进大兴医院骨科，打算彻底与自己左膝的痛苦“诀别”。王主任安排她积极完善了相关的术前准备，当天下午，在手术室与麻醉科的配合下，对MARAIS行左膝关节镜下关节清理术及半月板修整术，手术顺利完成。

　　所以，对于大兴骨科团队来说，手术本身并不难，难的是如何打消患者因畏惧、理念不同而对更好治疗手段的拒绝。

　　交流的100种姿势：3D模型+2D画图+翻译软件

　　身在异国，最常遇到的问题之一是交流障碍，而在医院，因牵涉相关医疗名词和治疗的复杂流程，沟通起来难度就更大了。但办法总比困难多，大兴医护人员“无所不用其极”地克服了语言不通的障碍。

　　主管医生刘医生向MARAIS家属讲解手术情况时，拿着3D模型的膝盖模型，对着模型比划、纸张上画图讲解，用软件翻译，“小米步枪+大炮”的方式，耐心向患者家属讲解将近一个小时。

　　MARAIS术后带有引流管与尿管，需要护士加强护理，沟通频繁。简单英语交流+连比带猜仍不能满足的情况下，“科技改变生活”，护理人员用翻译软件轻松解决了这个问题。

　　大兴医护人员除了有专业负责的职业态度之外，考虑到患者身处异国他乡，被病痛折磨时心理更加脆弱的情况，王主任在术后第二日查房时，带领科室人员给漂亮的MARAIS带了一大束鲜花，让她感受到中国医护人员的温暖与真诚，这也是大兴医院一直以来秉承的“千方百计为了患者好”的理念。

　　随后，MARAIS发了一条为大兴骨科医护人员点赞的朋友圈，她写道：“医务人员技术精湛，服务一流，医护一起送上"早日康复"的祝福 。大兴医院骨科是优秀的医护团队”。

　　MARAIS术后恢复良好，伴随多年的疼痛彻底消失。

　　对于手术治疗手段，她从宁愿默默忍受痛苦地拒绝，到被反复耐心科普后的决心接受，再到对超棒就医体验的点赞，对于MARAIS来说，可以说是一场大型“真香”现场了。

　　中国医生的世界口碑，我们同骄傲共守护

　　如今，无论来自亚洲、欧洲，还是美洲、非洲，几乎所有外国友人对于中国的就医体验，都给出同样的答案：

　　中国大多数医院的设备都很先进，专业（professtional）是他们对中国医生的统一评价。

　　大兴医院骨科团队精诚合作，坚持“一切以病人健康为中心”的服务理念，凭借精湛的医术和优质的服务努力做到与国际接轨，一份肯定，一面锦旗传递的不仅是患者的感激之情，更是对医护人员服务品质的信赖。这也将激励我们将以更精练的医术和贴心的服务造福于患者。

编辑：刘潇