首先，由医务部副主任向患者及家属介绍了各相关职能科室的负责人及其主管的工作，并介绍了此次病员座谈会的目的，恳请患者及陪人对医院医疗服务质量、服务态度、医德医风、环境卫生、后勤保障、医保收费等内容提出意见和建议。
在座谈会中，患者和家属畅所欲言，讲述了他们住院期间的亲身经历和感受，患者代表先后发言，对医院的各项医疗服务表示满意，医务人员的精神面貌、服务质量、医疗技术等认可度较高，并对医院医疗技术和服务给予了充分肯定和赞赏，实名表扬了多名医护人员。同时，对医院的建设和发展也提出了一些意见与建议，如1号楼电梯很拥挤，患者及家属等待时间过长，建议对1号楼的电梯进行进一步合理化设置，减少患者家属、陪人的等待时间；病区内无微波炉，建议配置；多名家属反映食堂餐品价格与院外相比过高，建议降低价格；病区内卫生打扫、垃圾清运不及时，建议增加卫生清扫次数；部分卫生间换气扇已坏，特别是厕所冲洗不及时，有异味；门诊收费窗口个别工作人员态度生硬，要加大服务态度培训等。职能科室负责人对病人及家属提出的问题进行了现场解答和说明，对不足之处表示将在今后的工作中加以改进。
医务部、纪委（监察室）和相关职能科室负责人认真听取了病人及家属代表的发言，对大家提出的建议表示感谢，对大家提出的意见，会一一落实，并且针对衍生出来的管理方面的问题，也会努力改进，非常感谢大家对红会医院医务人员的肯定，医院将进一步加强精细化管理，提升就医体验，在重视医疗质量的同时，关注人文关怀，构建更加和谐的医患关系，努力实现“一切为了病人，一切方便病人，一切服务病人的”服务宗旨。
