西安市胸科医院首期病员座谈会架起沟通新桥梁

　　为持续改善就医体验，搭建真诚、畅通的医患沟通平台，1月4日，西安市胸科医院组织召开了首期“您的声音，我们的处方”病员座谈会。李建英院长、冯燕副院长以及医务科、护理部、后勤管理科、门诊办、医保办等多个职能部门负责人共同出席，与来自临床科室的10位患者及家属代表进行了面对面、心贴心的深入交流。

　　座谈会气氛温馨而热烈。与会患者及家属敞开心扉，分享了各自在求医过程中的真实经历——从辗转就医的艰辛、面对病情的忐忑，到在我院获得救治后的安心与感动。大家对我院的医疗技术、服务态度、后勤保障与人文关怀给予了高度评价。一位肿瘤科患者动情地说：“这里的医生护士不仅技术过硬，更像家人一样给予我们温暖和力量。”胸外一科一位重症患者的家属回忆起辗转多家医院时的无助，特别提到初到我院急诊科时，郭玉琪主任一句“家属不懂，我们来给方案”的朴实承诺，让他们顿时安心，这句话也成为全家坚持治疗的重要支撑。

　　与此同时，患者及家属也坦诚提出了在就医流程、服务细节等方面遇到的实际问题与改进建议。院领导与各科室负责人认真倾听、详细记录，并现场予以回应，明确后续整改方向。冯燕副院长指出，各科室应以此为契机，变被动接收问题为主动发现与解决问题，切实提升服务品质。李建英院长总结强调，召开座谈会的初衷正是为了真诚倾听、有效收集、积极响应患者诉求，要做到“事事有回音，件件有着落”，真正将患者的意见建议转化为服务提升的具体行动。

　　本次座谈会收集到大量来自患者的一手信息与真诚反馈。患者管理中心将持续定期举办此类活动，努力构建更令人满意、放心、信赖的优质医疗环境。

编辑：齐少恒