西安市第三医院“一站式”服务受好评

　　适应新时代，践行新理念，提供心服务。为全面落实改善医疗服务行动计划，提升三院医疗服务质量，打造患者满意就医环境，三院门办广开思路，多措并举，便民服务得到了广大患者的一致好评。

　　“一站式”服务热情主动。门诊一楼专设“一站式”服务中心，为患者提供咨询、导诊、引导、双向转诊、投诉接待、来电来访、电话预约、患者回访等细致服务。

　　信息化就医方便快捷。率先实行手机、自助机挂号、缴费，自助机打印检验报告，手机二维码、自助挂号机、检验报告打印机等设施在诊区全覆盖，并配有专门的工作人员指导患者。

　　细节化配备温情暖心。门诊配备拐杖、轮椅、平车、专家出诊时间信息表等就医直接设施，同时提供微波炉、饮水机、口杯、热（凉）水、应急电话、手机充电线、充电宝、针线盒、老花镜、纸、笔、指甲刀、订书机、回形针、胶水、胶布、等应急设施设备，甚至提供哺乳间、自助存储柜等特别服务。

　　国际化就医优质便捷。为了方便外籍患者就诊，专设“高大上”的国际病区，安排英语护士提供服务，配备了多国语言翻译器，可做到即时翻译。

　　三院门办便民服务得到上级部门高度肯定，荣获 2018年省卫计委颁发的 “优质服务示范窗口”称号。

编辑：刘潇