西安市第三医院暖心故事 医患以心换心必有回响

　　我发现我的百令胶囊突然吃完了，我是肾脏严重不好患者，我到护士站问有没有百令胶囊，值班护士说没有。我很伤感，回到病床休息了……半个小时后有人推门进来，叫8床叔叔。我醒了，一看，是一位亭亭玉立的白衣护士站在我的床前，手里拿着一个盒子，“叔叔，您要的百令胶囊，我给您借到了。”我仔细一看，是一整盒百令胶囊。我振作起来，不住地说谢谢。

　　这是近日发生在西安市第三医院内分泌科的一幕，也是常常发生在内分泌科的故事。

　　为了加强护理服务，提升患者满意度的目标，市三院内分泌科全体医护人员在刘萍主任和司璐护士长的带领下开科会、重研讨、聚思想、想策略，充分发挥头脑风暴，并开启“注重细节服务，感受护理温度”活动。“多聆听患者的心声，多换位到患者的角度思考，多从细节上为患者做好全方面的服务，让患者感受到内分泌科像家一样的温馨、感受到医生护士同家人一样的亲情。”这是刘萍主任和司璐护士长经常告诉大家的话。这不，宋爷爷收到护士为他“借”来的药后就在内分泌科的MMC患者控糖营沟通群里发送了这么一段文字，也成为内分泌科收到的最好的新年礼物： 

　　以心换心 必有回响。刚刚住院的患者就像处于陌生环境中一样，难免会出现孤独和恐慌，但只要在日常的护理中注重细节的服务，一定会拉近他们与医务人员之间的距离，建立彼此之间的信任，让他们感受到他们身份不仅是就医的患者，更像内分泌科久别重逢的一位家人。

编辑：韩林娜