陕西省第四人民医院日间管理部获全国改善医疗服务先进典型表彰

　　近日，国家卫生健康委发布《关于通报表扬2018-2020年改善医疗服务典型的通知》。省第四人民医院日间管理部以“日间服务为切入点，推进实现急慢分治”，获得国家卫健委2018-2020年改善医疗服务全国通报表彰。     

　　近年来，陕西省第四人民医院按照国家及省卫健委要求，坚持以患者为中心，以问题为导向，以改善患者就医感受为落脚点，将改善医疗服务列为工作重点，医院领导高度重视，全院科室及职工积极行动，多措并举持续开展优质医疗服务行动。通过日间管理部开展“日间服务为切入点，推进实现急慢分治”。以建立完整的管理体系和日间手术管理制度为保障；在原有信息化基础上开发了独立的日间手术信息化技术管理，包括门诊预约住院流程，手术预约流程，出手术室以及出院量化评分表格，日间手术病历模板化管理，日间手术退出流程等完整的日间手术信息流程系统为支撑；充分利用三级公立医院绩效考核制度优势，调动全院各科室和医务人员的积极性，参与日间手术诊疗，减轻患者就医负担，提高患者就医的满意度和获得感等一系列措施。

　　稳步推进日间诊疗工作，眼科、心内科等科室先行试点，先后以单病种开展了白内障、心脏冠脉造影术等手术，与临床路径有机结合，将日间手术病种完全纳入单病种付费机制。截止2020年11月份，日间手术已经超额完成年初100台的手术目标达271台，手术病种53种占到择期手术病种的3.75%，手术占到4.32 %。三级手术如白内障，老年骨质疏松性压缩骨折经皮椎体成形相继开展。次均费用减低约2000元，平均住院日1.01天，手术并发症为0，患者满意度100%。使群众方便就医、减轻患者就医负担取得了更大实效。

　　与此同时，医院启动“互联网医院”建设项目，推进网上挂号、微信、支付宝服务窗口预约等服务平台，让患者享受到挂号、就诊、缴费一体化、“一站式”服务，开放多达近十种预约方式积极推进预约诊疗服务；建立人力资源调配制度，根据门诊病种分析及门诊就诊情况实时监控，合理调配人力资源，临时增派医生加诊、调整窗口服务人员，做到合理分配资源；加强医务人员医疗安全意识培训、促进平安医院建设，全面实施临床路径管理，加强合理用药等确保医疗安全；把优质医疗和护理服务工作作为“一把手”工程，制定切实可行的工作方案、规划及工作计划，保证优质护理有效落实；开展志愿者服务、义诊等系列行动，增进人文关怀。

　　陕西省第四人民医院在改善医疗服务方面取得了务实成效。本次国家卫健委通报表扬陕西省第四人民医院以日间管理部以“日间服务为切入点，推进实现急慢分治”。是对医院改善医疗服务行动三年工作成绩的高度评价和充分肯定，陕西省第四人民医院将继续坚持以人民为中心，围绕国家和省卫健委关于卫生健康工作方针精神为引领，不忘初心、戒骄戒躁、务实创新、砥砺前行，持续做好医疗服务。同时，以日间管理部为好的做法推进更多的改善医疗服务先进典型项目工作，加强内部管理，强化服务意识，改善服务流程，应用新理念、新技术、创新医疗服务模式，不断满足人民群众医疗服务新需求，服务好广大老百姓，为把陕西省第四人民医院建设成区域性医学中心而努力奋斗。

编辑：韩林娜