西安市第三医院开展患者“吐槽”大会

　　为进一步扎实推进“整治漠视群众利益问题”的专项工作，实现以患者为中心，全面提高医疗护理服务水平，在医院总体部署下，6月8日下午神经外科展开了一场别开生面的患者“吐槽”大会。

　　本次会议由谢婧护士长主持，医务科方雪琴老师、护理部王妮老师、神经外科张世荣主任、疼痛科高健主任、科室医生和护士、患者及家属共二十余人参会。

　　会议中，神经外科张世荣主任和疼痛科高健主任表示希望通过本次患者“吐槽”大会能够牢固医护人员与患者之间沟通的桥梁，深化科室服务内涵，从患者角度出发，从细节入手，切实改善患者就医体验。医务科方雪琴老师表示医院高度重视此项工作，希望以本次“吐槽大会”为契机，广泛收集病友对医院工作流程、技术水平、后勤保障等方面的意见和建议，不断改进医院管理工作。

　　整个过程中患者积极参与，踊跃发言，患者张阿姨说：“希望病房走廊增设各类疾病的健康知识科普栏”，患者李叔叔说：“希望门诊的自助设备能有专人引导，顺利取出检查结果”，家属罗阿姨激动的说到：“科室环境整洁，气氛温馨，护士认真负责，随叫随到”，此时患者罗叔叔眼眶湿润“治疗效果真的显著！”、“感谢每个日夜你们穿梭在病房中”，会议意外而惊喜的由“吐槽”转为感谢。

　　护理部王妮老师对本次会议的内容进行了总结：“各位病友提出的问题，现场能解决的我们会立刻解决，现场无法解决的在后续工作中会进一步完善”。

　　医患是同一个战壕的战友，大家的目标是共同治愈疾病，本次“吐槽”大会在掌声与感动中圆满结束。

　　通过这种“拉家常”与“吐吐槽”，我们发现，想要了解实情，必须到患者身边发现问题，倾听患者心声，围绕患者所思所想开展工作，让患者在住院期间能充分感受到关爱与温馨，构建更和谐的医患关系，努力创建人民群众满意的医院。神经外科及疼痛科全体医护人员，在今后的工作中，定会一如既往的心系患者、守护健康、持续改进。

编辑：张艺敏