陕西省第四人民医院“互联网+医疗服务”改善老百姓就医感受

　　为了进一步改善就医环境，拓展就医渠道，丰富医疗服务的形式形态，国务院连续下发了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见 》，《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》，《关于印发互联网诊疗管理办法（试行）》等多个文件，提出要适应社会发展形势，顺应人民健康需求，加快互联网医院的发展，积极推通过“互联网+医疗服务”，在开展健康咨询，在线问诊、远程会诊等方面创新服务。陕西省第四人民医院在完成好线下健康服务、医疗保障、疫情防控等重大任务的同时，结合任务形势发生的变化，为更好地人民群众开展优质服务，打造新型智慧化医院，开展了有自主产权的“陕西省第四人民医院网上医疗服务APP”，在增强服务时效性，完善医疗服务水平，改善群众就医感受等方面受到了人民群众的普遍欢迎。

“互联网+”做老百姓的“健康朋友”

　　家住西安纺织城的佟大爷一直患有慢消化道疾病，春节过后胃部经常出现间歇性不舒服，因为春节刚过，佟大爷没有急着去医院就诊，他知道陕西省第四人民医院开展的“互联网+医疗服务”，就在儿子的帮助下，抱着试试的态度登陆使用了陕西省第四人民医院互联网医院APP ，接诊中心的同志第一时间就安排了医院消化科的武彦芳主任进行了远程会诊，因为佟大爷是医院的老病人，武主任也熟悉佟大爷的基本情况，在进一步了解了佟大爷的病情后，武主任迅速给佟大爷开好了处方，中心的同志随后将药快递到佟大爷家中。这几日，佟大爷的儿子专门给医院打来电话，对医院“互联网+医疗服务”方式表示赞赏同，并对医院及时对佟大爷精心治疗康复表示感谢。他表示，过去得专门请假陪佟大爷去看病，排队挂号检查费力又辛苦，通过这种“互联网+医疗服务”的方式及时解决了问题，非常方便，佟大爷也非常满意。

　　互联网医院带有咨询、随访、慢病管理等功能，它有实体医院作强有力的支撑，线上方便病人就诊及咨询，就是简单的问题不需要到医院，在网上就可以进行，是线上跟线下紧密结合，满足病人多元化的需求。“利用网络开展各种服务有庞大的需求，通过网络方式就医越来得到老百姓的接受，我们通过这种线上方式，更便捷地调动利用优势资源，更好地为群众提供服务，形成了线上线下一体化的服务模式，达到服务内容不变，服务效果不变，服务更贴心，实现医患双赢”。陕西省第四人民医院贾延院长说道。

　　贾延院长还介绍道，一些慢性病需要长期服药治疗，我们开展“互联网+医疗服务”后，这部分患者就不需要频繁往返医院挂号就医取药，线上就可以为他们提供服务，如果病人病情出现异常，我们也会及时安排第一时间住院检查治疗，我们希望通过这种服务，把网上医院打造成患者最亲密的朋友，提高患者满意度、获得感。

“互联网+”做老百姓的“健康助手”

　　韩森寨社区的医护人员正在利用陕西省第四人民医院“互联网+医疗服务”网络终端与医院专家进行线上交流。通过“互联网+”新型的服务模式，在提高基层诊疗能力和方便惠民更有效的结合也是陕西省第四人民医院开展“互联网+”的有效形式和特色之一，在如何发挥好智慧医院的优势，做到“预防为主，关口前移”，积极推动“以治病为中心向以人民健康为中心转变”，也做为医院“互联网+”的主要功能和抓手。打开网上医院APP界面，就会弹跳出健康普及需要掌握的健康常识相关内容，在患者网上就医同时，医院接诊中心通过大数据会进一步了解患者的日常行为和健康普及的程度，做为医院减免费用或提供绿色就医渠道的重要依据，培养群众养成良好的健康生活方式，在不得病，少得病方面开展工作，医院在这方面进行了积极努力，获得了很好的效果。医院还在基层开展的百场义诊活动中，在严格保护患者隐私的情况下，建立起了患者数据库，为下一步患者通过“互联网+”开展复诊提供依据。陕西省第四人民医院副院长周栋是是心血管疾病诊疗专家，心血管防治专业博士，在冠心病动脉粥样硬化，冠心病以及心力衰竭方面有独到的研究和治疗。在基层社区一些患有高血压、稳定性心绞痛等疾病的患者，在按时服药的基础上，也会利用周副院长对基层医护开展业务培训指导的机会进行线上交流。基层医务人员表示，他们一些拿不准、吃不透的病情会及时与周副院长沟通后，请求援助，学到了知识，提升了能力。患者表示，在我们最需要的时候，他们总能及时出现，在不用去医院的情况下，能得到专家的在线指导治疗机会难得，也非常方便。

　　贾延院长在与记者交流中谈到，医院还与全国、省内大型医院、重点专科建立起发广泛、良好的交流与合作机制，医院在帮助基层提升服务能力的同时，也在向国内的专家请教并及时转化为为基层，为人民群众服务的能力。

“互联网+”做老百姓的“健康管家”

　　去年4月26日，陕西第四人民医院接到预约电话，立刻选派慢创团队，上门进行护理服务，为了提供更加全面的健康服务，本次上门服务还特别安排了骨科主治医师李敏杰、护士长王娟茹和曾娟妮护士长等骨干共同参加。需要服务的患者是一位长期卧床的老人，老人因长期卧床导致发生压疮身体不能自理，需要人长期照顾。“我母亲原来在咱们省四院骨科住过院康复好转后回到家里，我们家人轮换照料。。。。。。”老人的女婿介绍起老人的基本情况，“他意识清楚，昨天晚上睡觉的时候帮母亲翻身发现压疮面积有点大了。本来还犯愁怎么抬着她去医院，为这个专门跑一趟太麻烦了，我们平常也没有时间，没想到现在能让护士到我家里来了，真是太方便了！”。

　　“互联网+护理服务”是省第四人民医院依托“互联网+”医院平台，根据国家卫健委、省卫健委发布《“互联网+护理服务”试点工作方案》主要精神，结合我国人口老龄化发展趋势和人民群众不断增长的就医品质需求、个性化就医需要，积极拓展和提升护理工作内涵，延伸护理上门服务，针对需要长期居家护理患者展开的一项便民服务。主要推出一般护理和母婴护理项目试点服务，主要内容有血压、血糖检测、更换各种导管及导管维护，压力性损伤换药，血氧饱和度检测等，医院后期将根据需要增加更加人性化和个性化医疗服务项目，保证患者居家护理服务需求。目前医院开展的预约上门护理需求需求量逐月上升，医院护理水平也得到了群众肯定。互联网+护理服务试点工作开展以来，医院不断完善流程规范，保证“互联网+护理服务”的护理质量和双方安全，让护理服务到家，让患者舒心在家，在家就可以享受同质化医疗健康服务。

　　“互联网+医疗服务”是社会发展形势的需要，也是保障人民群众得到更好、更快、更满意医疗需求的需要。下一步，陕西省第四人民医院将更加积极将线下与线上服务紧密融合在一起，积极探索新形势下的“互联网+”发展方向，建立一条以线下为主，线上为辅，相互补充，协同发展的道路，不断提升医疗服务水平。要继续深化医药卫生体制改革，合理利用“互联网+医疗服务”模式，认真疏通“互联网+医疗服务”中遇到的难点和堵点，在解决老百姓“看病难、看病贵，少得病、不得病”上下功夫，打造一支技术全面、品质优良、群众信赖的放心医院。

　　通讯员：陕西省第四人民医院 郭亚东

编辑：刘雅婷