市中医医院财务科举办“增强服务意识，提升服务质量”门诊收费工作培训会

　　为积极贯彻落实院党委关于开展“增强服务意识，提升服务质量”主题活动月工作要求，进一步提升医院收费窗口服务水平和质量，2018年11月15日下午，财务科举办了“增强服务意识，提升服务质量”门诊收费工作培训会，会议特别邀请医院针灸推拿康复科及中国银行进行专项业务培训。会议由财务科副科长赵嘉琦主持，总会计师石岗出席，门诊、住院收费处全体工作人员参加了培训。

　　首先，针灸科王璞医生对医院挂号分诊相关常识进行了培训，对患者每类常见症状如何分诊挂号做了详细的讲解，针灸科安军明主任对针灸科的业务发展及中医传统文化做了介绍；随后，西安中国银行大差市支行郭晓副行长、财务科张烨分别对中国银行微信、支付宝聚合POS使用中易出现的问题及解决方法以及门诊住院报表管理中规范填报、书写及易错点等内容进行讲解和交流。同时，门诊住院收费处各组长针对收费业务工作中存在的问题也进行梳理并提出要求。

　　赵嘉琦科长就如何提升窗口服务带领大家学习了《西安市中医医院收费窗口工作人员道德服务行为规范》，分别从道德规范、服务公约、行为规范、文明用语、服务技巧、遇到的常见问题及解决方法等6方面内容进行了学习和解读，并对目前门诊收费工作中业务及服务过程中出现的问题进行总结分析，要求收费人员要按照《窗口道德服务行为规范》要求，建立被动服务为主动服务意识，出现的问题要举一反三，引以为戒，不断提高服务水平，以良好的精神面貌为患者服务。

　　最后，总会计师石岗强调：一是要提高认识，不断提升服务水平，要建立“以患者为中心”服务意识，换位思考， 注意沟通技巧和方式，不断提高窗口服务水平；二是要加强学习，提高业务能力，避免投诉，进一步提高窗口综合服务质量和水平。

编辑：刘潇