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西安市第四医院为患者打造“私人诊疗团队”

西安市第四医院 西安市第四医院 2021-01-22 10:03:35
[摘要]孩子是未来的朝阳,也是家庭的希望。西安市人民医院(西安市第四医院)生殖医学中心,用舒心、暖心、贴心的服务模式,为患者打造“私人诊疗团队”,让那些备受不孕不育困扰的家庭,找回快乐、找回幸福。

  孩子是未来的朝阳,也是家庭的希望。但由于种种原因,有些家庭并不能顺利地体会到生命萌动的喜悦与幸福。西安市人民医院(西安市第四医院)生殖医学中心,用舒心、暖心、贴心的服务模式,为患者打造“私人诊疗团队”,让那些备受不孕不育困扰的家庭,找回快乐、找回幸福。多年来,科室团队通过辅助生殖技术缔造了上千个生命,被广大患者称为创造奇迹的“暖心天使”。

  过硬技术暖心服务 让患者重拾治疗信心

  “在过去的三十几年里,我一直是幸运的,不错的工作、美满的爱情,和睦的家庭,一切都很是完美。直到结婚四年后,开始考虑要孩子时,才发现想做一个妈妈对我来说原来这么难。”34岁的彭女士在西安一家大型企业工作,夫妻俩在享受了四年的二人世界后,开始科学备孕,一年过去了,却没有任何动静。彭女士的心情也由轻松、到紧张,再到焦虑,夫妻俩前往医院进行检查。   

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  结果显示,彭女士的卵巢功能已经不好,自然受孕的几率比较小,医生建议其做试管婴儿助孕。担心与懵懂中夫妻俩瞒着家人踏上了试管婴儿艰辛历程。几经周折依然无果。

   转机总在不经意出现,一次与闺蜜聊天中,朋友说同事在西安市人民医院(西安市第四医院)生殖医学中心做的试管,生了个大胖小子,并鼓励彭女士可以到那里再试试。彭女士抱着最后试一次的心态来到西安市人民医院(西安市第四医院)生殖医学中心。干净整洁的就诊环境,人性化设施候诊区域、触手可及的各类自助挂号机、报告打印机。导医台的护士细语温和有问必答。大厅内还有流动导诊员,为患者指点方向,耐心接受咨询……整个大厅井然有序,来到这里,眼前的一切,让彭女士倍感舒适和温馨。

  贴心服务  打破“魔咒”孕育新生命

  当她走进西安市人民医院(西安市第四医院)生殖医学中心赵静主任的诊室,没有生冷的专业术语、没有一对对的检查单,更多的是主任耐心地倾听。听彭女士讲述自己这些年求子的种种不易以及遭受外人不理解的目光等坎坷经历和心中委屈。

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  “当我将心中的苦闷说出来后,顿时感觉轻松了许多,全程赵主任都是默默地听我‘发牢骚’,然后鼓励我建立信心,大家一起努力,定会开花结果。”临别前,赵主任让彭女士添加进入一个微信群,并告知她今后就诊期间有任何疑问或者困难随时可以在群里进行沟通,这个有带组医生和护士会全程陪伴其治疗直到最后顺利怀孕。

   在那之后,带组护士会不时的打电话了解彭女士的治疗进程,告诉她复诊注意事项。有时带组护士还会帮彭女士安排检查流程。“那时候我真心的觉得在这里就诊很安心,很亲切。”不仅如此,带组医生和护士还经常在群里发一些试管婴儿助孕各个环节的科普小知识。有时候彭女士刚有点疑惑,易于理解图文并茂的温馨提示、科普指导就出现在手机里。护士怎么知道自己需要这些呢?后来彭女士与护士聊天才知道,带组医护人员会随时关注每位患者的治疗进程,将提前准备好的常见问题解答及时的发送到群里,为大家答疑解惑。

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  接下来的治疗中,彭女士说自己每次都是清清楚楚的来医院,合理有序的安排好时间,轻轻松松的搞定一切事情。取卵、移植,她不再紧张,不再焦虑。喜讯也纷至沓来,不久,彭女士怀孕了。“我喜极而泣,不仅仅为自己成功受孕,更感激一路陪伴,一路帮助呵护我的生殖医学中心带组医护人员。”

  以患者为中心打造“私人诊疗团队”

  彭女士只是西安市人民医院(西安市第四医院)生殖医学中心众多不孕症患者中的一个缩影。生殖医学中心主任赵静表示,不孕不育涉及到隐私,也容易招致家庭的压力,每一位前来就诊的患者,之前都承受了太多次的失败与失落,他们心中的苦痛是常人难以想象的。对于这些患者来说,保持平和的心态和良好的沟通非常重要。因为不孕带来的焦虑和抑郁,严重的影响到患者的生活质量,医护人员首先要帮助她们改变这种状态,以积极乐观的态度配合治疗。所以,在与他们的交流中,科室医护人员都极具耐心,尽量做到多倾听并给予宽慰和支持。此外,被生育问题困扰,很多患者不仅舟车劳顿的四处奔波问诊、检查,还烦恼于挂专家号难、预约B超检查难等问题,也常常因就诊时间有限、回家后出现疑问无法及时得到专业的诊疗建议而苦恼。

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  那么如何更好地解决患者就诊过程中遇到的这么问题?赵静表示,提升服务至关重要。科室开展带组医生+带组护士模式以后,为患者提供全程无缝隙连续性医疗护理服务,让每位来院就诊的患者拥有了专属的“私人诊疗团队”,真正做到了“8小时在班,24小时负责”,每一位医生护士无论在岗与否、无论工作岗在哪儿,心中总有一组病人,大大地缩短了医护患之间的距离,保证了彼此的沟通与交流畅通。

  生殖医学中心“带组医生”“带组护士”的全新诊疗服务,得到广大患者的广泛认可和称赞。贴心周到的服务,让患者们感受到关怀和温暖,顺利地体会到生命萌动的喜悦与幸福。

编辑:韩林娜

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