业财融合以“礼”服人 市五院开展窗口服务规范化培训

　　4月20日下午6时，市五院财务科组织开展窗口服务规范化培训，邀请了交通银行高级礼仪培训师王英主讲服务礼仪，收费处、医保办的30余名工作人员参加了培训。

　　首先，财务科副科长汤洁向大家介绍了窗口人员除了要有平稳的心态、精通的业务知识，还要有敏锐的观察力和微笑服务，使患者在办理好业务的同时，享受到优质的服务。

　　随后，王英老师在一个多小时的授课中，从塑造医务人员职业形象、窗口工作人员服务礼仪及医患沟通的基本原则三个方面开展培训。王老师讲到：“礼就是尊重他人的一种观念，仪就是表达这种观念的一种落实，一个良好的职业形象对职业成功具有重大意义。收费处作为医院的窗口科室，一言一行都关系到医院在群众心目中的形象，是礼仪的践行者。”收费处宋妮等同志积极参与课堂互动，热情发言，大家学习劲头十足，全神贯注投入在礼仪学习中。会后，大家纷纷表示作为医院窗口工作人员，会不断提升自我，以过硬的业务知识、良好的仪容仪表和规范文明的服务用语更好的服务患者。

　　最后，副院长颜伟生指出，收费员要立足岗位、从大局出发，多加了解临床业务知识，真正做到业财融合，为病人提供更优质的服务，要把“以病人为中心，一切为患者”的服务理念落实到收费工作中，加强学习，不断提高服务意识和服务能力，提高服务效率和服务准确性，从而提升患者的就医体验，进一步提升医院的整体服务水平。

编辑：袁毛毛