陕西省人民医院探索护理服务新模式 患者在家可下单

外卖、快递可以送货到家，护士能不能上门服务呢？

当然可以!

陕西省人民医院开展的“互联网+护理服务”就满足了老百姓一键预约，足不出户享受专业护理上门服务的需求。

　　8月5日上午，陕西省人民医院的两名护士应约在西安市莲湖区大兴郡小区为69岁的张大爷进行PICC导管的维护工作。整体评估、更换输液接头、冲洗导管、更换透明敷料、思乐扣……动作熟练、精干且专业，得到了家属的连连称赞。

术后PICC导管维护遇难题

患者在家轻松下单 专业护士上门服务

　　据了解，张大爷是因术后需求于今年1月进行了PICC置管，此后PICC 导管的日常维护都是家人定期带着张大爷去医院。最近，因为家人工作时间的原因，无法在临期带着老人去医院。听闻陕西省人民医院推出了“互联网+护理服务”的新模式。于是，在8月4日就通过医院公众号里的燕尾帽小程序预约了8月5日上午９时PICC导管的上门维护服务。

　　陕西省人民医院接到订单后，延续护理中心第一时间与患者家属进行了电话沟通，了解患者的身体状况，并根据需求对接了肿瘤内科姚娜主管护师、普外一科成娟丽主管护师上门完成服务。根据出诊要求，两名护士准时到达患者家中后，严格疫情防控，出示健康码，再次询问患者病情，先后完成了整体评估、更换输液接头、冲洗导管、更换透明敷料、思乐扣等一系列工作，同时还给予了患者及家属相应的居家护理注意事项。

　　PICC置管维护结束后，张大爷老伴欣慰地说：“省医院开展的上门护理服务确实好，方便得很，让我们少操不少心，解决了大麻烦，来的都是专业的护士也放心，看着这些娃也亲切得很，真的跟感谢省医院提供的贴心服务。”

　　参与此次上门护理服务的姚娜主管护师介绍，PICC在留置期间如果日常维护不及时或者维护不到位容易出现并发症，这也一直是临床护士所困扰的问题。而 PICC导管能否安全、长期使用，关键在于置管后的日常维护。所以，患者置管后需要定期进行维护，预防感染及堵管，一般是每7天维护导管一次。

已开展上线服务项目共47项

探索护理服务新模式 满足患者个性化需求

据了解，2019年国家卫健委发布了关于开展“互联网+护理服务”试点工作的通知后。同年12月，陕西省人民医院被确定为陕西省首批“互联网+护理服务”试点医院。

随后，医院根据自身情况提出了包括互联网护理门诊、上门服务、线上服务、护士协同、健康管理、护患沟通等在内的“六位一体”网上护理院。其中“互联网+护理上门”服务作为重要的内容，得到了全院各部门的大力支持和配合。2021年在省卫健委下发的“互联网+护理服务”方案指导下，该院护理部细化了医院的服务方案，在“互联网+护理服务”平台原有基础上，探索建立了适合公立医院的费用收取、保险购买、纠纷防范、服务流程等构成的“互联网+护理服务”运行模式。

陕西省人民医院护理部主任吴红娟介绍，目前医院已开展上线项目共47项，包括基础护理、健康指导、皮肤护理、管道维护、母婴护理、糖尿病护理、中医护理、康复护理、标本采集9大类。重点服务在本院完成现场首诊的患者，如高龄或失能老年人、慢病患者、康复期患者、母婴等行动不便的人群，提供慢病管理、康复护理、专项护理、健康教育等方面的护理服务，着力解决患者因身体条件受限而行动不便，普通照护者不够专业等所带来的就医难题。

吴红娟主任认为，“互联网+护理服务”作为一项新的服务模式，切实解决了行动不便患者的就医难题，改善了他们的就医结局和就医体验，得到了老百姓的高度认可。同时通过互联网+护理服务平台，扩宽了护士执业地点和执业领域，充分展现了护士在健康管理中的作用和价值。

在患者和护士安全方面，我们为患者及上门护士购买保险、设置上门服务应急处置医疗预备队，同时为护士配备工作记录仪，可在护士上门服务时进行全程视频实时传输和监控，以及定位追踪系统、一键报警装置可与医院保卫处和110联动，切实保障了患者及护士的人身安全，有效防范和应对风险。

吴红娟主任表示，陕西省人民医院后续还将积极探索创新，不断完善，与医联体单位构建家庭-社区-三级医院的联动服务体系，充分发挥“互联网+”的优势，为广大群众提供更加优质的服务，为他们的健康保驾护航。

华商网记者 袁毛毛

附：预约流程

微信小程序搜索“陕西省人民医院”或识别文末海报二维码，进入“陕西省人民医院”小程序，点击“护理上门”，即可到达首页选择服务项目进行预约。

具体预约流程如下图所示

编辑：袁毛毛