“有人管有人操心，感觉很安心”

　　“西安市人民医院（西安市第四医院）尊敬的患者朋友及家属：您预约的马波医生的日间手术......按时前往......随后我们将分时段为您发出手机语音宣教，请认真聆听，白内障人工晶体中心全体医护祝您手术顺利。”

　　10月26日下午3:33，老七（化名）的手机响了，一查看是西安市人民医院（西安市第四医院）发来的第二天的手术时间及相关短信提示。此时他的心是暖暖的。

　　尽管有这样的暖心一瞬，第二天真正在手术中，他还是十分紧张。“这个手术不牵扯过多麻醉，整个过程我十分清楚，很紧张很紧张。当时马波主任就给我开导、讲解，告诉我如何放松、怎样配合才能做得更好等。”

　　毫无疑问，手术很顺利也很成功。

　　11：38，老七的短信再次提示：......请您仔细阅读出院健康指导，严格执行医护人员讲解的注意事项，如术后当日眼部有异常的磨、痒、胀、痛、恶心、呕吐等情况......请来电咨询或及时来我院就诊……

　　说起这次求医，老七赞赏有加。

　　“现在有人管咱，有人替咱操着心，有不明白的或者想问的都有了通道，感觉挺舒服的。不像以前通过各种熟人东找西找，就算排队找到了主任跟前，人家三言两语或者找个实习生，就算你还没听懂人家就把你打发了。现在完全不会了，人家很耐心地给你讲。讲完之后还问你听懂没，没懂的话再讲第二遍，让加深印象。我早上刚刚从马波主任那边复查回来。”

　　无独有偶，周女士也有着同样的经历。

　　她除了感觉医护人员的耐心、细致之外，对整个医师团队各部门间的明确分工大加赞赏。“他们部门间的配合相当好，相当默契，每个流程都有专人指导，而且清单上写的很清楚，明确告诉你做完这项做哪项，在哪做。我觉得这个非常好，不用病人再跑上跑下。”

　　老七及周女士只是马波主任及曹娟医生的两个患者。他们感觉医院的求医环境、程序及医护人员的态度有了大幅度的改变。

　　“以前我们经常找大夫找不见，要么开会去了，要么手术去了。就算等来，可能这个病也不归他管。而现在不同了，就算找不见主任，我也知道该找谁，医生现在很有耐心。再也不用‘排队两小时，看病两分钟了’”。

　　“如何以患者为中心，在我们这就一定要换位思考，把自己当成一名患者，从挂号开始一直到看完病的每一个节点的感受。排队排了多长时间？拿着检查结果找不到大夫怎么办？从这些患者的困难出发找我们的诊疗流程及服务流程。”

　　究其就医环境的改变，莫过于该院采取的“带组医师负责制”。据了解，“带组医师制”的实行，其组建的诊疗组实行门诊、住院一条龙服务，为患者提供检查、预约、诊疗、手术等医疗服务。而这些服务，均是以病人为中心。

　　“‘带组医师制’和以前所有的诊疗模式不太一致了，可以说是颠覆性的。以前‘一线、二线、三线’医生是一个大组，而现在整合下来，所有的带组医生不管组内有几个人，但这个组必须有‘一线、二线、三线’的功能存在。”

　　马波主任所说的“带组医师制”，就是医院为突出医生在诊疗中的主导地位，明确行为主体、责任主体，而在全院医生中实行的一种全新的制度。

　　面对这样一个全新的事物，该如何搞？大家一致表示，“都是摸着石头过河的”。

　　白内障人工晶体中心的副主任医师曹娟就是其中一位。

　　“带组制度将‘管理概念’延展至涵盖院领导、院职能部门、中心主任以及医务人员在内的整个系统，在强化院部及中心主任领导下，将医疗责任重心下移，考核单元下沉至组，实现院科组三级责任管理，从而建立多元共治的医院管理新模式。”同时她坦言，带组医生制度下的绩效考核，将工作量和难度系数核算到带组医生组，促使科室各小组间形成良性竞争态势，使临床医生更加关注医疗质量和安全。

　　“‘带组医师制’，就是医师根据自己诊疗的实际情况摸索出来的一种既能保证医疗质量，又能让病人满意，同时又能将工作做好的新路子。简单说就是以患者为中心的一个团队。在这个组内的医疗质量、安全管理、学术科研，各种心思大家都要操心。这样一来，对医生的业务能力、协调能力都有大幅度提高。”作为白内障人工晶体中心的主任，主任医师马波信心百倍。

编辑：拓泽渊