西安市胸科医院持续改善服务措施

　　在喜迎中国共产党成立100周年来临之际，落实“我为群众办实事”活动开展以来。西安市胸科医院肺结核三科医护人员为了提高患者就医感受，持续改善服务措施，丰富优质护理服务内涵，一直在行动。

门禁服务 复查更方便

　　为了患者少跑冤枉路，科室实行“便捷就诊”。即门诊日在门诊设置专职护士，由护士全程陪同新入院患者办理住院手续，协助登记医保，护送患者至病区与责任护士、主管医生进行交接，使新入院患者就诊住院更便捷。而对于非门诊日复诊患者，只需在出院患者交流群中提前预约复查时间，来院当日科室有专职护士接待并陪同患者办理相关复诊手续，使患者复诊更高效。

理发服务 患者直夸赞

　　由于疫情防控需要，病区实行封闭式管理，剪头发成了住院患者的“头”等大事。结核病治疗周期长，住院时间久，患者住院期间头发不能及时修理，使本就低落的心情更是雪上加霜。鬲星护士看在眼里，自告奋勇兼职患者“美发师”，她从网上学习，私下勤加练习，手法日渐熟练。前后为20余名患者修理了头发，患者们称赞不已，纷纷表示，剪了头发整个人都亮堂起来了，对治疗又充满了信心。虽是小事，却从细微处见温暖。

健康讲堂 实用又快乐

　　全封闭管理的病区环境，使患者住院期间难免产生一些烦闷情绪。如何丰富患者住院期间的生活，使患者住院期间能够充实又快乐，肺三科的医护人员们纷纷行动。首先科室每月定期开展健康大讲堂，医护人员与患者共同参与，通过破冰小游戏，你问我答等活动，不仅使患者了解了疾病知识，更拉近医患、护患的距离。其次，日常住院生活中，不定期举行患者才艺展示、健康知识讲座等科室特色主题活动。一次次活动开展后，不仅仅丰富了患者的住院生活，也在寓教于乐中收获疾病相关知识，点燃了患者们对生活的热情。这样在提高医疗服务质量的同时，也增强了我们医护人员人文关怀的意识，使患者的身心健康得到保障。

　　今年以来，肺结核三科以党史学习教育为引领，在开展“我为群众办实事”实践活动中，以“同理心”驱动暖心医疗，设身处地为患者考虑。听其所听，视其所视，感其所感，以患者需求为指挥棒，在提升服务质量上进一步求新、求变、求精、求实。通过创新服务理念，优化服务流程，改善服务环境，提升服务品质，延伸服务范围，切实服务于群众的健康需求，让群众看上病、看好病、满意地看病，提高患者的就医体验和满意度。

编辑：张艺敏