做好窗口服务 传递市五院精神

　　秋雨绵绵，清晨来临，当我们医保办的工作人员站在窗口准备开始一天的工作时，我们总会想，如果我是一名站在医院大厅里手足无措的患者，我的世界会是灰色的，我多么希望能有人带着微笑，用专业和耐心为我们答疑解惑，像阳光一样照亮我的心扉，抚慰我因疾病而变得沉重的心情，这就是医保窗口每一位患者的真实心态。医疗保险作为一项利国利民的政策，承载着太多人的期盼。医保办作为医院的医保工作部门，有责任利用好窗口这个平台，将最新的医保政策传递给更多需要的人。

　　正在市五院呼吸内科ICU病区住院接受治疗的这位老人，就因医保工作而感动着。年过百岁的老人郭子明，是一位离休老干部，也是一名抗战老兵。郭老1938年8月15日参加革命工作，身经百战，多次身负重伤，至今身上还留有些许弹片未取出。历经岁月沧桑，郭老先后患上了糖尿病、冠心病、高血压、脑梗塞、肺部感染等多种中老年慢性病，多年来在我市各大医院辗转住院，老人长期经受病痛折磨，家属也一直陪伴在老人就医的道路上。

　　今年7月底，郭老就诊于五院老年病科进行住院治疗，后因老年病科要按照医院统一部署进行装修，而郭老病情复杂，治疗周期缓慢，暂达不到出院指征，如果先办理出院再办理入院到其他科室，便不符合医保政策，此时郭老的家属万分焦急，不知所措。医保办得知情况后，立即采取行动全心全意为患者服务，帮助患者解决困难，医保办离休专干先对患者及家属进行了安抚宽慰，表明医保办一定会竭尽所能给予患者帮助，随后派科室医保专干前往西安市社保中心，向中心离休科递交患者详细情况说明，使患者在医保政策准许范围内转科继续治疗，在医保办主任与工作人员的共同努力下，西安市社保中心离休科同意了医院医保办为患者提出的申请。获得同意后，医保办立即回到医院积极与老年病科、呼吸内科ICU病区进行协调，并将患者顺利安排转入呼吸内科ICU病区继续住院治疗。患者在呼吸内科ICU病区经过一个月精心治疗后，病情得到较好控制。8月17日，郭老在病床上，在呼吸内科ICU医护人员陪伴下老人度过了一个热闹非凡且意义深远的百岁寿辰。患者家属十分感动，为了表达感激之情，患者家属特地给医保办送来牌匾，并心怀感激的说：“如果没有医保办在危难之际的协调帮助，就无法在医院继续得到精心的治疗和护理，他们都怕老人是过不了他的百岁生日啊，是五院让老人的生命之花重新绽放，让老人的人生历程又翻开了崭新的一页，百岁老人生命健康的军功章有你们五院一半！”看着家属饱含热泪的感动与微笑，医保办的每一位工作人员也发自内心的感到欣慰。

　　医保工作不仅代表了医保工作人员个人，更是代表了医院医保办的精神风貌，充分体现出医院和整个社会对医保事业的关注和支持。大家用日常工作中的点滴努力和爱，汇聚成了医保窗口的整体服务，在这份工作中，医保办的每一位工作人员都拿出了爱心、细心、耐心以及奉献的精神，愿这种精神传递得更深更远。

编辑：刘潇